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陪同就医服务规范
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 职责 1
4 服务内容与要求 1
5 质量控制 4
6 考核 4
I
陪同就医服务规范
1 范围
本标准规定了陪同就医服务的职责、服务内容与要求、质量控制与考核。
本标准适用于 （下面简称 “机构”）为住户提供陪同就医服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适
用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。
Q/SJGHY BZ205-02-2019 资金管理规范
Q/SJGHY TG303-01-2017 服务质量控制规范
3 职责
3.1 护理部
养护主管/组长负责调度人员，为住户提供陪同就医服务。
3.2 医疗服务站
医生负责住户外出就诊的病情介绍。
4 服务内容与要求
4.1 服务需求
4.1.1 住户非急诊，需陪同外出就医，可直接联系护理部，护理部视情况，安排护理员陪
同。
4.1.2 住户急症，需立即转院，但家属不能及时赶到，需陪同外出就医。
4.2 服务内容与流程
4.2.1 住户非急诊，由住户向护理部提出，由护理部视情况，安排护理员陪同。如下：
a) 若需要病情介绍，由医生开具病情介绍。
b) 提醒住户/家属携带医保卡。
c) 向住户/家属重申外出陪同就医的收费价格。
4.2.2 住户急症无家属陪同，白天由养护主管/组长调度人员，夜间由行政总值班调度备班
人员陪同外出。如下：
a) 医生开具病情介绍。
b) 陪同人员携带医保卡和病情介绍，以及备用金，按Q/SJGHY BZ205-02-2019 资金
管理规范执行。
c) 向住户/家属重申外出陪同就医的收费价格。
4.2.3 住户就诊后医院服务，如下：
a) 需住院，家属在场，由家属办理住院。护理员与在场家属交接，返院。
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Q/SJGHY TG301.08-01-2019
b) 需住院，家属不在场，立即报告值班医生，协助办理住院，同时由值班医生再联系
家属/紧急联系人。
c) 住户住院，家属始终不到场，养护主管/组长应及时派遣护理员，前往医院替班。
同时，值班医生应持续电话联系家属/紧急联系人，注意收集住户就医资料和沟通
记录。
4.2.4 就诊后返院，如下：
a) 值班医生到住户房间进行查体，依照医院诊疗方案，转抄医嘱，护士执行。
b) 医院的病历记录、检查单等原件/复印留存。
c) 财务部依据系统内一次性消费单完成账务确认。
4.2.5 流程图
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Q/SJGHY TG301.08-01-2019
4.3 应急预案
4.3.1 陪同非急救车外出就诊的住户途中病情加重情况，预案如下：
a) 陪同人员发现住户病情变化，与司机沟通，保证交通安全情况下，尽快到达就近医
院。
b) 同时将事情经过电话通知院内值班医生，或住户所在养护主管。
c) 参照4.2.3完成后续就诊及相关工作。
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Q/SJGHY TG301.08-
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