养老机构居家服务规范.pdf

居家服务规范 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 职责 1 5 服务内容与要求 1 6 质量控制 3 7 考核 3 8 报告与记录 3 附录A （规范性附录） 服务确认单4 I 居家服务规范 1 范围 本标准规定了居家养老助浴、助洁服务的职责、服务内容与要求、质量控制及考核。 本标准适用于 （下面简称 “机构”）进行居家助浴、助洁的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/SJGHY TG301.06-01-2019 协助医疗护理服务规范 Q/SJGHY TG301.04-01-2017 日常生活照护操作规范 Q/SJGHY TG303-01-2017 服务质量控制规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 助浴助洁 指本机构护理员上门为周边社区失能失智居民进行洗澡、保洁服务。 4 职责 4.1 专项负责人 4.1.1 负责对服务内容进行质量控制。 4.1.2 负责对专项负责人的管理及助浴助洁项目的整体管控。 4.2 专项负责人 4.2.1 负责整理保存服务记录，对记录中存在的问题进行跟踪反馈。 4.2.2 负责与社区客户的沟通，签订服务协议。 4.2.3 负责管理助浴助洁人员的外出服务排班。 4.2.4 负责协调解决客户、外出服务人员的问题需求，与客户随时保持沟通。 4.2.5 及时了解服务人员的服务情况。 5 服务内容与要求 5.1 服务要求 5.1.1 居家服务助浴助洁工作确定有专项负责人。具体工作要求如下： a) 负责协助确定服务协议内容； b) 负责与社区客户的沟通，签订外出服务协议； 1 Q/SJGHY TG301.22-01-2017 c) 负责管理助浴助洁人员的外出服务排班； d) 负责协调解决客户、外出服务人员的问题需求，与客户随时保持沟通； e) 及时了解服务人员的服务情况。 5.1.2 护理员进行服务时，要求： a) 严格遵守 “九不”； b) 在进行助浴助洁服务时，确保老人安全，避免发生意外事故。 5.1.3 专项负责人对服务内容进行质量控制、对专项负责人的管理及助浴助洁项目的整体 管控。 5.2 服务流程 5.2.1 服务前 5.2.1.1 外出前，护理员确认地址及出行路线，确保准时到达老人家里。 5.2.1.2 到达老人家里前三十分钟，提前联系老人，确保老人在家，提醒老人准备衣服叮 嘱不要剧烈运动。 5.2.1.3 进门前敲门，如老人留门等待护理员，也需敲门，向老人问好并介绍自己，要先 征得同意再进入，询问老人是否需要换鞋。 5.2.1.4 再次确认老人，同时出示工牌 （如：您好，您是xxx奶奶么，要确认到姓名，避 免同姓老人出错）。 5.2.2 服务中 5.2.2.1 助浴服务 5.2.2.1.1 对老人身体状况、意识、精神状态进行评估 （如：“奶奶，您今天觉得怎么样啊， 有没有什么不舒服？”）。 5.2.2.1.2 为老人测量血压。依据Q/SJGHY TG301.06-01-2019 协助医疗护理服务规范执 行。情况如下： a) 若血压正常，继续协助老人完成助浴准备工作； b) 若血压不正常，让老人休息十分钟后，再次测量，血压依然不正常，和老人 协商就医或稍微休息，身体状况稳定后或者下次再协助老人洗浴。 5.2.2.1.3 根据老人家里情况，打开