养老机构居室清扫服务养护质控检查记录表.docx

居室清扫服务养护质控检查记录表 检查人员： 检查区域： 检查时间： 住户总人数： 非自理住户人数： 自理住户人数： 检查内容 评分标准 扣分标准 扣分 存在问题 整改措施 劳动纪律 1、上岗期间须着工作服，佩戴胸卡，女性头发长度不过肩 1 2、接待住户时微笑服务，使用文明用语（您好、请、谢谢) 1 3、按时上班，不迟到、不早退、不聊天 1 4、听从养护主管/护士长工作安排，及时完成领导分配的工作 1 5、保守公司内部机密，不泄露住户的个人隐私 2 6、在岗期间不饮酒、不吸烟、不睡觉、不玩手机 3 7、不得空岗，离岗需提前请假，获得领导批准后离开 5 8、出现差错应及时上报，避免造成不良影响和后果 1 9、不私下随意散布谣言，造成负面影响 2 10、不得辱骂同事、滋事闹事 2 11、工作有责任心，按时完成本职工作 1 12、不吃住户给的食物；收受礼品、现金 5 13、不因服务问题造成住户离院或投诉 5 14、不随意挪用公物 1 住户安全 1、非自理住户外出时，要有出门登记条，同时做好交接记 录 1 2、住户返院、入院、离院等要及时登记，做好交接记录 1 3、每周对住户室内进行安全检查，并有记录 1 4、按等级护理要求按时巡视住户，做好巡视记录 2 5、外送标本时确保标本安全，不得丢失、损坏 1 6、对躁动、失能、卧床等住户配好床上护栏及防护措施 2 7、要保证住户安全，不能出现住户丢失的情况 3 8、对住户的护理得当，不得使住户出现褥疮、烫伤、坠床等 3 9、及时响应住户呼叫，不得超过 5 分钟，不得推诿延误 3 住户生活护理服务 1、所照护的住户保证“六洁”、“两短”（“六洁”：头发、口腔、面部、皮肤、会阴、床单；“两短”：头发、胡 须），按时给住户洗澡 1 2、为楼层住户提供进餐服务时，工作人员要戴口罩、工作 帽、手套 1 3、掌握有级别住户的二便排泄情况，根据需要帮助/给予住户人工排便 2 4、根据住户需要和医嘱要求帮助/给予住户服药到口，不得 漏服 2 5、每周按时给住户洗澡 1 6、为卧床住户做好皮肤护理，按时翻身并做好翻身记录 1 7、按时为住户更换床单、被罩，做好交接记录并妥善保存 2 8、每月 28-31 日为住户监测体重,并做好记录 1 9、新入住户当日测量体重并做好记录 1 4 10、新住户入住时，按照新住户入住工作流程做好各项工作 2 11、保持楼层公区清洁餐具的操作台干净整洁,物品摆放合理 1 12、每日室内通风三次，并做好记录 1 13、每日帮助/给予行动不便的住户室外活动 20 分钟 1 14、住户离院时做好房间终末消毒，并做好记录 1 15、公共区域冰箱物品有标示。按时除霜、干净整洁 1 16、基础护理的住户要每日巡视 4 次，有记录。 2 17、备用房间每周清洁一次，保持干净整洁 1 住户保洁服务 1、为住户领取食品数量正确，无误。 1 2、每天为住户房间打扫一次，打扫干净，不留污 1 3、确保所有住户房间打扫，不得漏掉住户房间 1 5、门、窗、地面无积灰，玻璃清洁明亮 1 6、清洁房间的抹布使用正确，做到一用一消 1 7、保洁车的各种表示清析，保洁物品摆放规范，干净无污 渍。 1 8、离苑住户的房间及时消毒，整理。 1 9、掌握保洁工作流程，顺序清晰 1 10、每月第一周：要清洁住户房间灯伞、玻璃窗 1 11、每月第二周清洁浴室，浴室干净明亮 1 12、每月第四周要清洁房间地脚线、衣柜 1 13、马桶清洁彻底，不得有污渍 1 14、空房间每周打扫一次 1 15、住户卫生间无异味。镜面、盆面无污渍 1 16、马桶刷无污渍，按时消毒 1 17、每日清洁墩布、抹布终末消毒，晾干备用 1 18、消毒液配比浓度正确 1 19、镜面、盆面无污渍 1 业务技能 1、技能考核、理论考核达标 1 2、准时参加业务知识学习培训及公司会议 1 3、书写护理执行单时完整、无错别字、无空项 1 4、书写个性执行单不弄虚作假，按时间要求填写 5 5、录入信息不得出现误差、迟报、漏报 1 6、需要记录出入量的住户，记录要详细，不得漏记 1 7、带教老师应监督并管理好所带新员工及实习生.不得出现 差错 2 100 分数合计： 护理部处理意见 养护主管/护士长签字： 部门负责人签字: