商务策划 第六章 商务策划的运作与执行.pptxVIP

第六章 商务策划的运作与执行 第一节 商务策划的基本程序 商务策划的基本程序是指商务策划的一系列步骤，包括多个阶段和必要的程序，是商务策划合理执行的有效途径，也是商务策划人科学的思考程序。 商务策划的基本程序包括制定策划目标、收集相关信息、分析策划环境、设计策划方案、选择策划方案、组织方案实施和调整方案细节等。 一、商务策划的沟通与运作 商务策划的第一个步骤是商务策划人接受委托方(企业管理者及决策分析者)的邀请，双方需要针对当前的策划问题和策划项目进行初步沟通。 首先，商务策划人与商务策划委托方应在策划背景分析和策划主体(组织)现状分析的基础上，界定当前企业面临的“问题”。 其次，双方应针对外部环境分析和企业内部环境进行合理分析和判断，选择适合的商业项目进行策划。 再次，在明确策划项目和策划对象以后，双方应制定策划目标。 最后，商务策划人及其团队应围绕策划主题和目标进行市场调查，收集和整理相关资料，从中找出突破点，从而激发策划创意，形成商务策划的基本思路。 二、商务策划的方案生成及优选 商务策划的方案生成是指策划人及其团队依据当前的环境分析和市场调查，运用专业知识和经验，通过一系列可行性分析及备选方案论证，形成创新性的理念，确定商务策划的内容，并给出商务策划的若干备选方案的过程。 (一) 基于策划目标的优选方式  该方式以能否达到商务策划目标为标准来衡量商务策划方案的优劣。如果策划方案能够科学、严谨地给出实现策划目标的有效途径和具体措施，将被视为最佳策划方案。   (二) 基于方案比较的优选方式  该方式是指对备选方案进行综合权衡和比较，基于各备选方案之间的差异以及实施后所带来的利弊进行权衡，最终选择最佳策划方案。   (三) 基于方案修正的优选方式  该方式是指当备选方案各有利弊，难以决策的时候，策划人结合各备选方案的优势和劣势，采用头脑风暴法对策划方案进行适当的修正和补充，从而确定最优策划方案。 三、商务策划方案的实施及过程管理  当商务策划委托方与商务策划人针对最终的商务策划方案达成共识以后，商务策划方案进入实施阶段。 商务策划方案的实施就是策划人及其团队协同商务策划委托方指导和监督该策划主体实施此项策划案的过程。 首先，为了商务策划方案在商务策划主体(组织)内能够顺利实施，商务策划人及其团队应在方案确定以后，即刻组织员工培训，旨在使组织的各级管理者、全体员工以及策划执行团队能够对策划方案的基本思路和基本实施步骤达成共识、统一思想并积极采取行动。 其次，在商务策划方案的实施过程中，如果由于外部和内部环境因素以及策划受众对象的个体差异而出现一些变化，商务策划人及其团队务必及时修正策划方案。 商务策划方案的修正必须始终围绕商务策划目标，同时积极获取各方面的反馈，以便进行适合的调整。 最后，商务策划方案实施后，商务策划人及其团队要针对商务策划方案实施的各方面情况进行有效评估。 四、商务策划方案运作与执行中的常见问题 (一) 组织内部问题 (二) 员工能力制约 (三) 过程管理缺失 第二节 商务策划的沟通与运作 (一) 商务沟通的重要性 1. 正确理解策划方案的内容 2. 获取相关信息 3. 构建组织文化 (二) 商务沟通的基本步骤 1. 明确目标 2. 选择适合的表达方式 3. 选择适合的沟通渠道 4. 信息的接收和理解 (三) 商务沟通的基本原则 1. 真实性 2. 完整性 3. 时效性   (四) 商务沟通的基本技巧  1. 积极倾听 (1) 倾听者在倾听过程中要适度参与，适度参与不仅能够表明自己在认真领悟对方的意图，还能够鼓励诉说者提供更多的有效信息。 (2) 一个合格的倾听者需要克服自我中心与自以为是，尽量克服外界的干扰，尊重对方，避免情绪化。 (3) 倾听者不可打断对方的谈话，不可干扰和转移话题，不可急于评价对方的谈话内容，更不可急切地表达建议。 2. 适时反馈 (1) 回答问题可以是针对商务策划委托方和相关策划执行人回答商务策划活动中的各类问题，也可以是商务策划人针对当前的策划“问题”和策划目标对策划委托方的提问，等等。 (2) 陈述事实可以是商务策划委托方针对组织当前存在的“问题”所进行的表述，也可以是商务策划人针对策划方案对策划委托方和执行人所进行的如实陈述，等等。 (3) 说服他人可以是商务策划人针对策划方案的具体内容与策划执行人进行反馈，也可能是商务策划人或委托方针对策划方案对组织中的其他管理者与决策分析者给出的反馈,等等。 3. 运用非语言沟通  非语言沟通是指不使用语言而进行沟通的方式，包括肢体语言、副语言、实物环境、空间运用、时间控制等。 在商务沟通中，非语言沟通不仅与语言沟通具有相同的功能与作用，即传递信息、沟通思想、交流感情，非语言沟通还有一些语言沟通所不具备的沟通特点。 例如，非