第三章 ERP系统的业务集成.docVIP

《企业资源规划》教案 黄卫东主编 PAGE PAGE ３ 第三章 ERP系统的业务集成 教学内容 介绍ERP的业务流体系 介绍企业外部的可独立执行的信息系统 介绍ERP的集成关系 教学要求 【知识目标】 1．掌握业务集成原因、逻辑和主体线索。 2．理解功能集成、数据集成。 3．理解JIT、制造执行系统、ERP互联网化、商务智能等业务逻辑。4．掌握各个管理子系统分别与ERP系统的关系和集成性及其技术要求、方案。 教学重点 1.介绍ERP的业务流体系 教学难点 1.介绍ERP的集成关系 教学方法 讲授法、案例法 课时数 4～6课时 导入案例 用商业智能系统的实例导入,如微软助力联华超市构建商业智能系统，以提高自身竞争力，指出ERP系统已成为当今商业管理的一种强有力的手段。 第一节 供应链管理 一、供应链管理概述 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）起源于Peter Drucker提出的“经济链”思想，后发展成为“价值链”，最终形成供应链管理的概念。美国的Stevens认为：“供应链管理是通过前馈的物料流与信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终客户连成一个整体的模式。” 供应链管理的集成管理思想和方法不仅针对企业内部资源的管理优化，更注重的是企业在整个供应链中的竞争优势，提升供应商、制造商、零售商的业务效率的协调性，使商品以正确的数量和合适的品质，在正确的地点和正确的时间，用最佳的成本进行生产和销售。 二、ERP与SCM的关系 ERP系统主要面对单个企业内部，注重于企业内部资源的集成与效率的提高；SCM则面对供应链上的各个组成部分，包括企业外部资源，注重于企业所处的整个关系网络中信息流、物流以及资金流的优化整合。 从实现功能的角度来说，SCM和ERP都拥有生产计划、销售计划、需求计划和市场分析等方面的相应模块，但SCM明显优于ERP，因为其是基于整个网络的综合性系统。 基于MRP的ERP计划模型在采购和销售计划方面存在有效沟通缺乏的问题。而SCM在采购方面可同时分析企业内部和供应商生产设施的物料以及能力约束，还能及时获取上游企业的供应信息，从而按给定的外部条件进行整体网络优化。在销售计划方面，SCM能够提供更为全面的功能，可以帮助管理分销中心并保证产品可订货和可盈利，而ERP则在对外的销售计划外并不具有SCM优化分销成本的前瞻性。 第二节 客户关系管理 一、客户关系管理概述 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的概念由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 CRM的核心思想就是以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式。 CRM是一种通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的手段。企业为客户提供的服务分为售前、售中、售后3个阶段，开展好客户关系管理是达到上述售后的手段，从这个角度看，CRM应用既立足企业利益又同时方便客户。 二、ERP与CRM的关系 ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以，CRM主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，使企业能够对客户及所购产品进行统计、跟踪、服务等。 从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等，从而增加企业价值量。ERP与CRM最终都是要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。 第三节 产品数据管理 一、产品数据管理概述 产品数据管理（Product Data Management，PDM）技术诞生于20世纪中期，1995年2月，主要致力于PDM技术和相关计算机集成技术的国际咨询公司CIMdata在其发布的《PDM Today》一文中，对PDM提出了简单的定义：“PDM是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等）