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药店销售人员基础知识 闫瑞连 药品的基本概念 含特殊药品复方制剂的品种 药品的分类 药物的不良反应 质量管理制度 1 药品的基本概念 药品是一种特殊的商品 药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质 药品具有两重性、专属性、时限性 2 药品的分类 按照安全有效使用方便的原则，药品可分为处方药和非处方药 非处方药可分为甲类和乙类。 处方药指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下使用的药品。 非处方药不需要处方，根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书 自我购买和使用的药品。 3 基本标识 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 4 药品的摆放 药品的摆放四分开 药品与非药品分开陈列 处方药和非处方分开陈列 外用药和口服药品分开陈列 中药饮片和其它商品分开存放 5 含特殊药品复方制剂的品种 口服固体制剂 没计量单位含可待因≤15mg的复方制剂；含双氢可待因≤10mg的复方制剂； 含羟考酮≤5mg的复方制剂。 含可待因复方口服液体制剂（列入二类精神药品管理） 复方地酚诺酯片 复方甘草片、复方甘草口服溶液 6 含特殊药品复方制剂的品种 含麻黄碱复方制剂 其他含麻醉药品口服复方制剂 含曲马多口服复方制剂 7 药物的不良反应 副作用：指在正常剂量下出现的与治疗疾病 用药目的无关而又必然发生的其它作用 毒性反应：指药物引起机体比较严重的功能廖乱，甚至造成器官组织病理变化的一种比较严重的不良反应 过敏反应：又叫变态反应，有特异体质的患者使用木一种药物后产生的不良反应，和药物本身，药物剂量，药理性质没有直接关系 特异质反应：有先天性特点，常常在遗传性酶缺陷。 致畸形作用：指孕妇服药后对胚胎的不良反应，3个月期间服药对胎儿影响是最大的。 8 假药与劣药 假药：所含成分不符。以非药品或其他药品冒充此药。 劣药：含量不符合国家药品标准的。 9 休息一下 10 零售药店不得经营的九类药品 一、麻醉药品 二、一类精神药品 三、放射性药品 四、终止妊娠药品 五、肽类激素（胰岛素除外） 六、蛋白同化制剂 七、易制毒化学品 八、疫苗，氯胺酮制剂，盐酸克伦特罗 九、法律法规规定的其它不得经营的药品 11 凭处方销售的十类药 注射剂 毒性药品 二类精神药品 按兴奋剂管理药 精神障碍药 12 凭处方销售的十类药 抗病毒 抗肿瘤 含麻醉药品的复方口服溶液 曲马多制剂 未列入非处方目录的抗菌药和激素 13 质量管理制度 一、质量管理体系；内审，外审 二、首营企业，首营品种 三、采购；三个确定，一协议 四、收货；票帐货相符。冷藏，冷冻药品应对运输方式，运输过程的温度记录，运输时间等质量控制情况重点检查并记录（冷库内待验） 14 质量管理制度 五、验收；抽样验收，逐批验收。 1、同一批号的药品至少检查一个最小包装。 2、破损，污染，渗液，封条损坏等包装异常以及零货，拼箱的药品可开箱检查至最小包装。 3、外包装及封签完整的原料药，实施批签发管理的生物制品可不开箱检查。 4、对生产企业有特殊质量要求或打开最小包装可能影响药品质量的可不打开最小包装 15  质量管理制度 六、储存；相对温湿度，色标管理，按批号堆码，不同批号不得混垛。 七、养护；一般养护、重点养护 八、销售、出库、售后管理 16 马云演讲 17 谢谢观赏 18