【讲师手册】自主经营 公约为本.docVIP

PAGE PAGE 3 服务营销业务部 室经理转正课程系列之：自主经营·公约为本 讲 师 手 册 讲 师 手 册 课程内容规划 课程名称 自主经营·公约为本 课程主题 学习目标 明确推动公约签署的必要性。 掌握拟定、签约、执行的标准流程。 公约签署执行中的异议处理 课程内容概览 大 纲 时间（分钟） 讲师介绍 5 课程导入 10 明确目标 10 公约拟定、签署、执行 45 课堂实作 35 课程总结 5 合 计 110 备 忘 栏 讲义 教具 活动 主题/时间/灯片 讲师活动 备注 明确课程标题《自主经营·公约为本》，强化公约对于服务室实现自主经营的重要性。 明确课程三大课程目标，从导入理念，到教会方法，最后针对异议进行处理。 通过豫北新乡于珍珍服务室推动服务室制度化（公约）建设案例，展示数据指标提升情况，强化公约推动的重要性。讲解出勤指标关注总公司2019年二季度推动双打开标准出勤，该业务室持续保持高出勤，月均活动量同比提升17个，月均举绩率同比提升14PT。 引用与珍珍经理的话，再次强调公约对于服务室发展起到至关重要的作用，而且，稳步提升团队及主管的个人收入。 案例结束，通过三个问题引发转正室经理对于所辖服务室公约签署、执行的反思？到底与于珍珍服务室的区别在哪里？ 最大的区别在于大部分服务室还是在用人情进行团队管理，需要转变观念通过公约开展制度管理。 基本法“15·12·444”盈利团队模式引入。 通过公约的推动，助力“15·12·444”团队模式建设，服务室经理实现年薪30万。 课程四个部分简单介绍，清晰目标、给出方法、异议处理、课堂实作。 进入第一部分：明确目标 出勤及活动量目标讲解。 各层级发节点举绩及件数目标讲解。 进入第二部分：公约拟定、签署、执行 全员朗读公约的定义（百度词条），聚焦标红字体“共同遵守”、“公开讨论”、“一致意见”、“同意遵守”、“一个规定”、“共同守信”、“行为规范”的讲解，关键牵引后续公约拟定、签署、执行的标准。 全员朗读服务营销团队自主经营公约的定义，同时强化标红字体的讲解。 公约拟定两步走及公约签署一招过引出后面课程。 公约拟定需开一次碰头会和定一套室标准，右图三个方面讲解拟定的注意事项。 公约签署需办一场签署会，明确参会人员，细化会议流程，强调需要办的具有仪式感。 建立功能三岗及召开月度三会引出后面课程。 功能三岗分别是活动组织岗、优秀示范岗、执行管理岗。 详细讲解活动组织岗的人员选拔及主要职责。 详细讲解优秀示范岗的人员选拔及主要职责。 详细讲解执行管理岗的人员选拔及主要职责。 月度服务室三会介绍，月初启动会、月中推动会、月末冲刺会的会议时间、会议内容讲解。 进入第三部分：异议处理 “属员不配合签约怎么办？属员不执行奖罚怎么办？”的异议处理。 “属员不配合签约怎么办？属员不执行奖罚怎么办？”的话术演练。 “为什么我们服务室的指标要求和乐捐金额与别的服务室不同？”的异议处理。 “为什么我们服务室的指标要求和乐捐金额与别的服务室不同？”的话术演练。 “公约执行一段时间之后，团队出现管理松懈、执行困难怎么处理？”的异议处理。 进入第四部分：课堂实作 以小组为单位，选定一名部门经理、一名室经理、其余人员为服务室属员，按课程讲解流程模拟一场有仪式感的公约签署会。 课程回顾聚焦公约拟定签署流程、公约执行三个功能岗、公约执行三个会议的互动问答，强化课程重点内容。 课程结束。