妇幼保健院服务质量问责制度.pdfVIP

妇幼保健院服务质量问责制度 1．认真落实岗位责任制，督导本院各级各类人员熟知 本人岗位职责并认真执行。实行首问承办制和责任追究制。 2．认真落实首诊责任制，不得以任何借口推诿、拒收 病人。凡属急、危、重病人应紧急抢救治疗、及时安排住 院、及时安排手术。发现有推诿患者或不负责任、不认真 履行医护人员职责、不遵守职业道德和医疗规范者，对当 事人进行严肃处理，严重者追究其法律责任。 3．公布 “住院须知”和 “入出院指南”，及时使患者 及家属更好地了解医院的运作规程，方便患者办理有关手 续。 4．公示 “就诊者的权利和义务”，权利：公告服务标 准，履行告知义务，认真给每一个病人讲解病情、诊疗方 案和预后，尊重病人的知情权、保护病人的隐私权等。义 务：禁止在院内吸烟、随地吐痰、乱丢废弃物、大声喧哗、 在诊室内打电话等。 5．完善门诊咨询、导医服务制度，选服务态度好、业 务熟练的人员值岗导医，为患者提供方便、快捷的咨询服 务。 6．加强夜间查房、节日查房、专家查房和院长查房制 度。 7．为产妇及就诊者提供舒适的就诊（服务）环境，有 条件的产科病房应积极开展 “一对一”服务模式，帮助产 妇克服紧张和恐惧情绪。 8．急诊科室对急、危重患者一律实行先抢救后收费的 原则。救护车 24 小时值班，保证病人用车。 9．院委办公室负责服务质量问责制度的检查落实及日 常事务性工作。