物业辖区业户报修工作流程.pdfVIP

物业辖区业户报修工作流程 物业辖区业户报修工作流程 一、适用范围 适用于业户房屋内及各类设施设备的报修处理工作。 二、职责 1、服务中心客服部负责具体记录报修内容，及时传 达工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 2 、工程部负责维修工作的协调处理、组织实施、过 程监督以及对有偿维修服务内容进行收费评审。 三、程序要点 1、日常报修 （1）服务中心工作人员在接到业户报修要求时，应 立即通知到总台接待并填写《业主来访来电咨询投诉记录 表》。 （2）总台接待在5 分钟内将记录的报修内容（包括： 报修人、时间、联系电话、报修内容、预约维修时间等）完 整详细填写《日常报修单》（一式三联），并在两分钟内通知 工程部前来领取，工程部领单人在《业主来访来电咨询投诉 记录表》上签收 ，将《日常报修单》领回工程部。 （3）工程部经理按照报修内容，安排维修人员的工 作： a、如业户报修内容属公共区域设施设备的项目，应安 排维修人员在接单后15 分钟内带齐工具备件到达维修现场； b 、如