药品经营企业质量管理制度执行情况考核表.pdfVIP

滨源医药连锁有限公司质量管理制度执行情况考核表 检查内容 考核标准 检查频次 检查结果及处理 跟踪检查结果及处理 为顾客正确介绍药品的性质、用途、用法用量、禁忌和注意事项等。 设置顾客意见簿，随时听取顾客的意见和建议。 1次/季度 加强销售凭证的管理，凭证的填写应符合规定，有填写日期及人员， 存档备案，以防流失。 1次/季度 处方药与非处方药分开陈列，处方药不许开架销售，要凭医师处方， 经驻店药师审核后方可销售，坚持问病售药。 1次/季度 药品销售 管理制度 坚持问病售药，防治事故发生，在营业期间有执业药师或药师在岗， 为顾客提供咨询服务。 1次/季度 销售凭证项目填写齐全，内容完整。销售特殊管理药品必须出示身份 证。 1次/季度 销售效期药品应遵守“先进先出、近期先出”的原则。 1次/季度 进货要掌握近效期药品，每月对近效期六个月的药品要及时促销。 1次/季度 近效期 过效期药品应填写《不合格药品报告表表》及时通知有关人员处理。 1次/季度 药品管理 严禁售出过期药品。 1次/季度 收集药品售中、售后顾客反映的各种质量信息，及时上报。 1次/季度 随时作好顾客投诉记录，对提出的问题及时予以答复。 1次/季度 质量信息及 售后服务管理 质量查询应有记录，顾客反映的质量问题要件件落实、桩桩处理。 1次/季度 第 01 页 滨源医药连锁有限公司质量管理制度执行情况考核表 检查内容 考核标准 检查频次 检查结果及处理 跟踪检查结果及处理 验收时发现不合格药品，应立即作相应的处理。 1次/季度 不合格 在柜养护中发现不合格药品，填写《不合格药品报告表》报质管员。 1次/季度 药品管理 严禁不合格药品上柜销售。 1次/季度 计量工作管理规定 严格按照计量器具维护保养规定执行。 1次/季度 营业场所，办公区应明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，设施设备要 1次/季度 保持清洁卫生。 做到文明经商，礼貌待客。 1次/季度 营业员上岗时需穿戴整齐，保持个人卫生。 1次/季度 服务质量 对顾客主动热情，耐心周到，细致，一视同仁，不以貌取人。 1次/季度 管理规定 对待顾客要讲究语言技巧，使用文明用语。介绍药品性能应如实向顾 1次/季度 客说明毒副作用。 耐心听取顾客意见及时反馈质量信息。