商派CommerceBBC产品总体介绍.pptVIP

平台为商家提供多接触点服务，帮助商家将与客户的沟通和接触能力在时间和空间上进行扩展。 社会化网络 移动服务平台 APP WEB 门店 商家服务－多接触点（后续版本） 通过为店铺提供促销能力，帮助商家提高客户转化率 套装 免运费 单品促销 满减满赠 店铺优惠券 商家服务－店铺促销（后续版本） 通过客服工具，帮助商家与消费者实时沟通，不放过任何可能的商机 支持第三方IM集成 商家服务－客服接待 完整的订单处理流程，帮助商家快速履行订单服务。 支持未支付订单取消 商家服务－订单处理 为商家提供售后服务工具，实现退换货业务。 退货 换货 提交 接受/退货退款 拒绝 处理 结果确认 重新提交 确认 商家服务－售后处理（后续版本） 通过商家的角色及店员设置，有效组织员工进行运营及操作，提升工作效率。 权限集合 角色 管理员 管理员 角色 管理员 商家服务－店员管理（后续版本） 通过第三方工具，帮助商家提升工作效率 货通天下，支持本地商品编辑，支持多渠道商品发布 Shopex ERP，更高效的订单处理，支持多渠道订单及库存管理 商家服务－第三方工具（后续版本） 为消费者提供友好的购物环境，完善的会员服务，吸引客户驻留、消费以及持续消费。 多接触点服务 帮助中心 评分及咨询 会员中心 多店铺购物车 订阅服务 用户体验 消费者服务 为消费者提供多接触点以及一致的体验，帮助消费者在任意时间和任意地点都能够及时获取商城信息以及实现购物。 社会化网络 移动服务平台 APP WEB 门店 消费者服务－多接触点（后续版本） 通过完整的帮助中心服务，消费者可以获取详细且清晰的商城帮助及注意事项，降低购物过程中由于信息不透明造成的中断。 帮助入口 内容详情 消费者服务－帮助中心 消费者可以通过咨询来获取更详细的商品信息，也可以通过评分来表达对商品的态度，以帮助其他消费者进行消费决策。 咨询 购物 评分 引导 消费者服务－评分和咨询（后续版本） 平台为消费者提供了会员中心，可以提供一系列自服务工具，为其提供高水平的服务体验 会员中心 个人信息管理 交易信息管理 收货地址 商品及店铺收藏 优惠信息管理 消费者服务－会员中心 通过安全中心，为消费者提供高等级的账户安全保障。 支持手机和邮箱绑定以及登陆 消费者服务－安全中心 通过订阅服务，为消费者提供及时的服务及优惠信息，在提高服务体验的同时，实现与客户沟通频率提升，提高客户黏性的目的 服务信息 订单状态 到货通知 优惠信息 促销信息 降价通知 活动预告 消费者服务－订阅服务（后续版本） B2B2C支持多店铺商品在同一购物车中展示及调整，并可选择部分商品进入结算流程，更灵活更方便。 多店铺支持 支持选择商品结算 消费者服务－多店铺购物车 继承自ECstore以及为B2B2C业务特别准备的细节优化，能够为消费者提供流程便捷的用户体验，有利于消费者完成交易业务。 体验 页面配色 按钮位置及效果 导航及路径 商品对比及展示 购物车 消费者服务－用户体验 3 通过服务能力完成平台基本业务，通过运营实现平台有序且健康的成长。 服务监管 投诉及处罚 结算/续约/关店 模板及内容管理 运营报表 会员管理及营销 商品及店铺分类 动态评分 物流工具 持续规划 价值亮点－运营能力 通过平台的运营工作，一方面不断净化市场环境，保持业务稳定增长，另一方面不断适应市场需求，持续调整及优化，保持业务高速增长 服务监管 投诉及处罚 结算、续约 平台模板及内容管理 运营报表 会员管理及营销 未来发展规划（自营，O2O等） 平台运营 通过对商家的销售服务进行监督，督促商家为消费者提供更及时更优质的服务。 履约服务监督 订单发货效率 售后服务监督 退换货处理效率 退款处理效率 平台运营－服务监督（后续版本） 为保障消费者和商家的合法利益，提升服务能力，平台提供了客户投诉入口和处理流程以及平台仲裁机制。 提交投诉 运营商介入 商家处理 违规处理 结果确认 平台运营－投诉和处罚（后续版本） 通过设置类目服务费、保证金以及佣金，实现完整的商家与运营商间的结算计算方案，实现平台的盈利能力 平台使用费 保证金 类目服务费 平台运营－使用费和保证金 商家和运营商之间通过定期结算方式分配平台利润，在保证双方利益的同时，也能够为消费者提供购物保障 统一收银 多商户订单统一支付 支付到运营商账号 按期结算 按期结算 实收减去佣金及退款 结账 线下结账 平台运营－结算 为了保证商家资质及服务水平，平台按年进行签约，到期后根据平台及商家双方意愿，进行续约或者关店/提前关店。 续约/关店流程 到期 续约 关店 未到期 关店 平台运营－续约／关店 运营商根据实际的运营需求，能够通过可视化的模板管理，快速灵活的调整前台模板。 平台运营－模版管理 平台通过内容管理工具实现帮助