试卷答案2试卷答案4《运营管理（新形态版）　》_刘蕾曹俊玲.docxVIP

模拟试卷2答案 名词解释（每题2分） 1.愿景：企业最高管理者对企业未来的设想便是企业的愿景。企业愿景应当回答三个问题：我们的企业是什么？我们的企业将是什么？我们的企业应该是什么？ 2.全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3.有效产能：一个企业在给定产品组合、使用合理的人员、分配合理的时间、进行设备维护及合理规划生产等条件下设备的最大产出能力 4.物料需求计划：根据产品结构中各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按照提前期长短确定物料下达计划时间的先后顺序，最终把主生产计划排产的产品分解成各原材料和零部件的生产计划或采购计划 5.牛鞭效应：需求的方差从下游到上游逐级放大的这种现象，在图形上显示就像是一根甩起的赶牛鞭，故被形象地称为“牛鞭效应（Bullwhip Effect）” 二、单项选择题（每题2分） 1-5 CABAE 6-10 BAAAA 三、解答题（每题5分） 1.请简述订单资格要素与订单赢得要素的动态性，并举例说明。 订单资格要素和订单赢得要素在不同的市场、对不同的消费者以及在不同的时间可能会发生转化。当少数企业所具有的特质，如特色服务、定制、高质量等赢得要素已成为大多数企业的特征，那么订单赢得要素就会转变为订单资格要素。例如，餐饮行业刚开始出现为等待的顾客提供免费的茶水和小吃时，这类服务是餐饮公司的订单赢得要素，但随着竞争的加剧，各餐厅都为消费者提供此类服务，那么这种特色服务便转变为餐饮企业的订单资格要素之一。 2.请简述预测的类型。 预测一般分为经济预测、技术预测和需求预测。（1）经济预测是对经济现象的未来情景的推测和估计。（2）技术预测是对科技发展的未来目标、可能途径及资源条件做出的预测。（3）需求预测是对公司产品或服务的需求做出的预测。 按照时间范围来分预测方法可以分为长期预测、中期预测和短期预测。 按照性质来分预测方法可分为定量预测法和定性预测法。 3.使用从至表确定设备布置方案的基本步骤 （1）根据每一种零件的加工工艺绘制出综合的工艺路线图； （2）根据工艺路线图绘制初始从至表； （3）分析并改进初始从至表； （4）评价优化结果。 4.服务质量差距模型: 答题时应结合具体行业分析。 服务质量差距是服务提供过程中所产生的偏差，包括市场调查差距、设计差距、一致性差距、沟通差距和顾客满意差距。市场调查差距即顾客对服务的期望与管理者对顾客期望的理解之间的差距；设计差距即管理者对顾客期望的理解与制定感知转换服务质量规范之间的差别；一致性差距即服务质量规范与企业员工实际进行事前和事后服务传递之间的差距；沟通差距即企业实际传递的服务与其宣传的服务或与顾客的沟通之间的差距；顾客满意差距即顾客服务期望与服务感知之间的差距。以上五个差距中顾客满意差距是服务质量差距模型的核心部分。市场调查差距、设计差距、一致性差距、沟通差距是造成顾客满意差距的原因所在。服务质量差距模型分为上下两部分，上半部分与顾客相关，下半部分与服务提供者相关。 四、计算题（每题10分） 1. （1）单要素生产率=500÷320=1.5625 （2）多要素生产率=500÷(320*40+60*20+6000)=500÷20000=0.025 （3）购买一台冰淇淋机花费3000元，可节省25%的劳动力，多要素生产率=500÷(320*40*0.5+60*20+6000+3000)=0.0301，增加幅度为20.4% 2. （1）移动平均法： SMA SMA （2）加权移动平均法 WMA WMA （3）指数平滑法 F F （4）二次指数平滑法 F T FIT F T FIT 月份 1月 2月 3月 4月 5月 销量 120 150 110 90 90 移动平均法 126.67 116.67 加权移动平均法 124 108 指数平滑法 114 128.4 二次指数平滑法 127 150.4 3. 内部生产 内部生产 8.6万 外包生产 8.8万 恶劣1/3 保持原样 0元 111 = 1 \* Arabic 1 理想2/3 恶劣1/3 理想2/3 20000*（12-3）-50000 8000*（9-3）-50000 ? 20000*（12-6） ? 8000*（9-6） ? 0 ? 1 计算各方案的期望收益； 方案1： ER 方案2： ER 方案3： ER 故选择方案2外包生产 4. （1）计算每个价格折扣下的最优订货批量Q* Q1*= Q2*= Q3*= Q4*= （2）判断Q*是否符合折扣条件，调整每种折扣条件下最小的可能订货批量Q Q1* Q2* Q3* Q4 （3）计算步骤1和步骤2中每个Q*的总成本，如下表所示