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PAGE 1 房地产公司销售工作流程(6) 　　房地产公司销售工作流程（六）　　一、认购流程　　（一）销售人员在与客户签订《认购书》之前，必需确认房号为可销售房号。　　（二）签订《认购书》时，必需向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所要担当的责任、义务和所享受的权利。　　（三）《认购单》内容由销售人员填写，主管必需审核、签字。　　（四）主管签字前，必需审核以下内容：　　1、定购房号是否重号；　　2、定购价格是否与价目单相符；　　3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；　　4、附加条款是否已经公司批准同意；　　5、客户是否已选定付款方式；　　6、《客户资料表》是否填写。　　（五）超出主管权限的，主管无权签字，必需报销售经理审批、签字。　　（六）财务人员在收款时，必需首先确认主管或经理签字，同时确认《认购书》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购书》上盖章。　　（七）销售人员必需在确认客户定金已交付的状况下，将《认购书》中销控一联交给销控人员做装订。　　（八）销售人员签订《订购书》同时必需做好以下工作：　　1、向客户供应签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。　　2、申请按揭的客户，销售人员需向客户具体介绍本项目及贷款银行状况，并供应客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。　　3、预约、跟进签约日期。　　4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知商定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。　　二、签约流程　　（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。　　（二）签约时，销售人员作为公司一员必需协作公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必需做好客户的解释不了的事情，须马上向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。　　（三）签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。　　（四）签订《商品房买卖合同》后的后续工作及留意事项：　　1、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必需与客户联系二次，逢重要节日，必需电话问候。　　2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必需负责该客户的楼款催收工作，并帮忙办理按揭、工程变更、交楼等工作。　　三、退、换房流程　　（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要急躁向客户做说服、解释工作，同时马上口头向销售主管说明，销售主管应马上向销售经理汇报。　　（二）如客户坚持，客户必需供应书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用状况，退、换房缘由及要求，必需由客户本人书写并签字。　　（三）销售人员在深化了解客户的状况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。　　（四）客户申请经公司批准后，销售人员应帮忙经办人员办理相关的退房手续。　　（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新居手续。