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PAGE 1 房产销售人员管理制度三 　　　　房产公司销售人员管理制度(三)壹、考勤方法　　工作时间：早8：40--晚7：00，午间轮番休息。　　销售人员每天上、下班必需签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定惩罚。　　病假、事假的请假手续　　A病假：　　销售人员因病需要休息、须有正规医院证明。　　病假一天以内由部门主管审批，三天以上者由公司主管审批。　　病假手续必需当天申请。　　病假每天扣人民币30元。　　B事假：　　事假手续必需至少提前一天书面申请。　　事假二天以内(含二天)由部门主管审批，二天以上须由公司主管审批。　　事假不足半天者按半天计。　　事假每天扣人民币40元。　　惩罚方法：　　迟到或早退处分　　迟到(早退)第一次扣2元/分钟。　　迟到(早退)第二次扣4元/分钟。　　迟到(早退)第三次扣8元/分钟。　　以此类推，情节严峻者，公司有权解雇。　　旷工处分：以下状况之一者，按旷工论处。　　销售人员在当值时间内无正值理由离开岗位者。　　销售人员不自觉签到者。　　代人签到者和要求别人签到者(以上状况任一者，按旷工半天论处)。　　不按规定办理请假手续而将来上班者。　　假期已满未按时返回公司且未有正值理由者。　　旷工按100元/天扣罚，另：旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者，公司有权解雇。贰、纪律管理制度　　售楼人员仪表着装：要求全体售楼人员着制服上岗，制服要保持洁净、平整。头发清洁整齐，鞋袜洁净。女士化淡妆，男士打领带。佩带工作卡。　　售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。　　售楼人员不得占用公司电话打声讯台，一经发觉者按双倍话费扣罚。　　售楼人员不得占用公司电话煲电话粥。　　售楼人员当值时间不得任凭串岗、吹牛谈天，打牌下棋、吵架、抽烟。　　自觉维护售楼处环境卫生，售楼员上下班时须依据值日支配对售楼处进行清洁、整理工作。　　下班前，组长需检查当天的客户记录并妥当保管，填写成交记录、工作交接本，向进展商或主管经理汇报当天接待和成交状况。　　售楼人员不得带心情上班，不得与顾客发生口角、以至争吵。　　售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。　　售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律，严守公司经营隐秘。　　如发觉销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者，每人每次扣人民币20元并警告一次，被警告三次者，公司有权解雇。　　以上规定由销售主管/副经理负责监督执行，若主管、副经理失职，公司有权削减直至扣除当月经理提成。叁、客户接待制度　　接待客户，首先应起身站立，致问候语您好，递名片，然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后，应主动倒水，自己再坐下，礼貌询问客户要求。　　前台销售人员在接待客户时，应保持双手垂放，送客户时，应代为开门，使用礼貌用语向客户道别。　　与客户办理签约和催款时，应留意客户的隐私性。　　售楼人员接待客户实行轮番制，不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户，以此类推。　　售楼员接待每一个客户都要具体登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位，住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问　　每个售楼人员都有义务做电话询问，但不作客户登记，客户来访时指名找某售楼员，则此客户由此售楼员接待，否则，以现场接待人员登记为准。　　对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有疑难问题向主管或副经理汇报。　　假如接待过程中发觉接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员同意方可连续接待，否则视为抢客户。假如原售楼员不在现场并且无法联络，当时接待客户的售楼员可分得肯定比例提成。(具体见提成制度)　　自己跟踪自己的客户，假如客户是一家(批)人，原则上以第一次登记为准。　　无意中接待了他人已作登记的客户，可由售楼员之间自行协调解决，也可按公司提成制度解决。　　售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负。假如客户有某种需求，可向主管或副经理提出申请，主管或副经理无法解决，需向经理提出申请，批准后方可执行。　　杜绝在售楼处争抢客户，一旦发觉，严加处理。　　《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据，由现场经理妥当保管，不得涂改和销毁。肆、业务水平要求及考核　　售楼人员要按时、定期参与公司业务培训。　　售楼人员工作态度：热忱、礼貌、庄重、恳切、急躁。　　售楼人员业务水平：1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等状况。2)要求了解周边配套设施收费状况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划状况，规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求生疏周边已入伙和将入伙