社群获客全流程SOP.docxVIP

见实* 见实*小裂变 PAGE 2 小裂变出品：社群获客SOP 看过小裂变直播的小伙伴应该会发现，最近我们一直在结合直播做基于社群的私域获客的活动。先批量获客，再通过社群做集中的客户运营管理。利用社群可以高效、免费、反复触达客户的特性，为直播活动储备了较为可观的流量。 群裂变的玩法主要可以分为 2 种：任务式群获客活动和分享式群获客活动。下面将从活动前、活动中、活动后分别介绍 2 种客户群获客玩法。 一、任务式群获客活动 任务式群获客，顾名思义即客户完成任务，即可获得相应活动奖励。用户参与路径如下： 1、活动前 ① 明确活动定位：梳理活动背景；确定活动目的；确定活动主题；设定活动时间 操盘手需要清楚活动目的，根据活动目的策划不同的活动主题以及活动玩法，以达成最终的活动目的。 ② 确定活动选品：从自身业务角度出发；从目标群体需求出发 现在很多新手运营在策划活动时，容易陷入一个选择活动奖品的误区：活动奖品只能选择自家的产品。于是在自家公司的客单价较高时，会设置过高的参与门槛，不仅用户参与度达不到预期，活动的成本也会较高。 其实在选择群获客活动的奖品时，除了选择自家公司的产品外，还可以从自身业务角度出发，比如珠宝行业，由于产品的价格本身就很高， 不适合拿出来做活动的奖品，所以可以选择一些衍生服务或者其他衍生品作为活动奖品，如珠宝的保养清洗等。 还可以从目标群体的需求出发，选择活动奖品。比如教育行业的目标用户是孩子的家长，那么除了一些引流课程和试卷资料外，还可以选择一些孩子家长会感兴趣的奖品，比如择校讲座、孩子需要的生活类用品，如护眼台灯等。 ③ 设定群获客规则：使单个获客成本符合预期；尽量降低用户的参与门槛 在设定群获客的规则时，在单个获客成本符合预算的同时，还要考虑到用户的参与门槛。一般任务式群获客活动，建议将活动规则设置为邀请 2-5 个人即可获得活动奖品，这样既不会给参与用户太高的压力，当活动传播时，也可以获得较好的获客量。 这里还有一个小tip, 在用户进群之后，可以直接给用户发一个无门槛活动奖励，这样超出用户心理预期的奖品会让用户更有分享活动的动力。 ④ 制作海报：主题突出，活动奖励清晰，行动指令明确 ⑤ 社群创建：拟定群名称，设置好入群欢迎语，说明活动规则，设置社群防骚扰规则，水军安排 群获客活动中，社群的设置是非常重要的。社群除了是活动流量的承接载体，更是集中进行用户运营的流量池，要让用户积极参与活动，分享活动，达到批量获客的目的。 首先，群名称的设置要让用户知道这个群是属于哪家公司，可以带来什么价值。 其次，入群欢迎语是用户了解活动的详细规则的最佳途径。入群欢迎语的撰写需要简短且清晰，需要说清社群价值，让用户愿意留在社群中； 还需要说清楚活动规则，让用户知道如何参与活动；最后还需要说明活动的奖励，让用户愿意参与活动，完成活动设置的任务。 群获客活动，群的氛围很重要，所以一定要提前设置防骚扰机制，可以根据企业微信自带的防骚扰设置，自定义设置防骚扰机制，制定群规则，避免广告党在群内刷屏。 最后，在社群中安排一定数量的水军，带动社群的气氛，利用从众心理，让更多进群之后的沉默用户参与活动。 ⑥ 活动宣发渠道确定：已有渠道梳理，外部渠道联系 ⑦ 活动宣发文案：朋友圈文案，社群宣发文案，一对一触达文案，活动配置文案 ⑧ 活动常见问题文档 由于社群的特殊性，活动中的任何问题或插曲都可能在社群中被放大，所以一定要提前做好常见问题文档，整理好应对突发问题的话术，同步到社群运营人员和其他活动参与人员。 2、活动中 ① 活动推广，注意流量承接，按时记录活动数据，进行活动优化。 任务式的群获客活动一般是需要用户邀请一定数量的用户进群，人工统计数据过于繁琐，且容易出错，可以利用小裂变群获客的功能，更稳定、高效地开展群裂变活动，同时可以保证新用户也沉淀在企业微信上，避免了用户退群后无法触达的情况。 ② 社群氛围的把控。 合理利用水军引导用户将领取到活动奖品的截图发到群里，让其他用户了解活动的真实性，更有分享和邀请朋友参与活动的动力。 ③ 根据活动的节奏，调整群欢迎语的重点。 小裂变在做群获客活动的时候，常常将群获客活动与直播相结合。这类型的活动，除了要求群人数的数量，也要求直播的预约量，所以在群获客活动的前期，入群欢迎语强调的是让用户参与活动，将活动分享出去，活动后期，入群欢迎语则是强调直播预约，保证直播间有一定的用户观看。 ④ 及时回复社群的消息，打消用户参与活动的疑虑，增加用户的信任度，从而让群获客活动可以更好地传播。 3、活动后 ① 活动奖品及时发放，实体奖品及时将物流消息同步到用户，预留客服人员的联系方式。 ② 活动复盘，客户线索及时跟进。 回顾活动目的中的各项指标，复盘目标完成程度，单个获客成本是否符合预期。同时也要复盘活动各个传播