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集团客服博学测试 以下哪些是无理由退房的价值和意义？ * “N天无理由退房”核心是给客户一个冷静期，避免客户因冲动决策或其他原因导致无法享有“退货权”(正确答案) 有助于在客户心中建立起“贝壳”VS“非贝壳”区别，建立客户口碑，促进客户通过贝壳成交(正确答案) 驱动开发商/渠道销售从“重营销”转为“重产品”和“服务品质”(正确答案) 避免销售人员用信息披露不完整、不当承诺的方式销售，倒逼信息采集和披露标准的达成(正确答案) 单选题1：用户举报真房源后，贝壳找房将在多少小时内反馈举报处理结果 [单选题] * 12 24 48 72(正确答案) 多选题1：服务承诺的意义及价值是？ * 对经纪人而言，以更自信的姿态获得客户认同，建立长期职业尊严(正确答案) 对品牌而言，以服务承诺驱动组织优化，提升服务能力，形成品牌差异化竞争力(正确答案) 对消费者而言，保障交易安全，避免交易损失，明确的服务标准，更好的购房体验(正确答案) 对平台而言，以品牌服务承诺驱动品质正循环，提升用户在平台的服务体验，打造消费者满意的正循环(正确答案) 服务承诺准入七步中，触发加盟商签署《服务承诺确认书》的只有法人 [判断题] * 对 错(正确答案) 当前二手服务承诺履约的管理方式不包含？ [单选题] * A 纠纷管理 B 线下赔偿(正确答案) C 保险理赔 D 系统检测 若经纪品牌履约率连续三个月、或者一年内累计四个月低于90%，则贝壳有权强制取消品牌对用户展示的该项服务承诺项目 [判断题] * 对(正确答案) 错 经纪人小苏刚刚录入了一个带看，这个时候系统提示他应该给客户发送服务保障计划，这个说法正确吗？ [判断题] * 对(正确答案) 错 某城市品牌申请上线二手买卖的交易不成退佣金服务承诺，提交规则审核通过后城市客服下一步的操作是： [单选题] * 城市服务运营伙伴组织经纪人进行考试 协助该品牌组织加盟商和店东线上签署 将交易不成退佣金的规则编号添加至第三步细则确认中每一项服务承诺的规则编号；(正确答案) 等待服务承诺上线 城市客服在申请二手交易服务承诺准入过程中，加盟商承诺确认签署入口有两个：店东收到通知签署的短信和店东视图平台点击签署入口进行确认。这种说法是否正确 [判断题] * 对(正确答案) 错 若用户在二手房屋交易过程中发现我公司经纪人有赚取房屋差价行为，可以怎么申请保障？ * 客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。(正确答案) 客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。(正确答案) 客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请(正确答案) 直接找经纪人理论 城市客服在二手交易服务承诺的准入运营过程中，直营类和加盟类品牌都需要在Link/A+的“店东视图”系统签署《服务承诺确认书》这种说法对么？ [判断题] * 对 错(正确答案) 在二手房屋交易过程中，因理房通无法充值原因导致无法兑现交易不成退佣金的服务承诺时，城市客服提交纠纷备案应选择的分组是平台纠纷备案（赔付）处理组，这种说法对么？ [判断题] * 对(正确答案) 错 下列说法正确的有 * 二手房屋买卖业务中交易不成退佣金服务承诺履约率数据可通过“品质门户”查看“交易不成退代履约”专区看板(正确答案) 查看“品质门户”“交易不成退代履约”专区看板时支持查看城市/品牌月度履约率及明细数据(正确答案) 在二手业务的交易不成退佣金服务承诺履约过程中，当出现特殊情况导致未能按期履约时，可通过履约报备的流程申请剔除考核(正确答案) 若门店未按时兑现交易不成退佣金服务承诺（排除特殊原因），则扣10分贝壳分，次月扣除(正确答案) “保障计划”已于2021年4月推出试点，8月完成全国上线。当前上线版本主要包含的核心功能有： * 嵌入式发送：在经纪人端作业的重要节点（例如：录入带看后）系统会自动提醒转发，经纪人可实现一键发送(正确答案) C端动态信息展示：给客户展示的信息会适配客户所处阶段(正确答案) 客户评价模块：支持客户点评，好评内容将在录入带看的页面进行同城滚动展示(正确答案) 服务承诺展示支持经纪人自选 关于纠纷定级的应用，说法正确的是？ * 发生投诉后，会依据定级结果扣除当事人相应的贝壳分(正确答案) 发生投诉后，会依据定级结果扣除门店等级分(正确答案) 工单48小时内未完结，且48小时后被用户催单4次，责任人展位将被流量限制。(正确答案) 定级为四级及以上的客诉责任方门店和有责经纪人的店铺页中会展示纠纷评价 收到纠纷工单