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客服板块通用考试题 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○峰景项目 ○峰阁项目 ○华府项目 ○丽府项目 ○卖场服务部-万晟城 ○卖场服务部-江山墅 ○卖场服务部-观岭雲庭 ○职能部门 ○万晟汇 一、单选题（共计40题） 1、公司用人原则（）。 [单选题] * A、心态、能力、人品 B、人品、能力、心态 C、能力、心态、人品 D、人品、心态、能力(正确答案) 2、物业的基本情况不包括（）。 [单选题] * A、物业类型 B、服务费用(正确答案) C、坐落位置 D、物业名称 3、按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为（）年。 [单选题] * A、三年 B、四年 C、五年(正确答案) D、六年 4、员工接到投诉，应尊从（）。 [单选题] * A、首问责任制(正确答案) B、公平公正 C、及时高效 D、主管负责制 5、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后（）。 [单选题] * A、8小时 B、12小时 C、2小时(正确答案) D、48小时 6、各项目是按照（）中约定的服务内容提供常规服务。 [单选题] * A、物业服务合同 B、临时管理规约 C、前期物业服务协议(正确答案) D、物业服务协议 7、下列对物业管家服务模式解释正确的是（）。 [单选题] * A、为业主提供“一对一”的尊贵服务(正确答案) B、为业主提供“面对面”的尊贵服务 C、为业主提供“问候式”的尊贵服务 D、为业主提供“主动式”的尊贵服务 8、下列对首问责任制服务解释正确的是（）。 [单选题] * A、在第一时间与业主了解情况，并全程跟进直至事情的圆满解决 B、在第一时间为业主排忧解难，并将结果告知业主 C、在第一时间为业主排忧解难，并全程跟进直至事情的圆满解决(正确答案) D、在第一时间为业主排忧解难，随时跟进直至事情的圆满解决 9、物业服务过程中，确认回访的有效性，对有偿特约服务回访率、投诉回访率、报时报修回访率比列为（）。 [单选题] * A、99%、96%、99% B、90%、99%、100% C、100%、100%、90%(正确答案) 10、见到客户应主动示意，应（）微笑、点头示意；应（）微笑问好（）。 [单选题] * A 、4米之内、4米之外 B 、3米之外、3米之内(正确答案) C 、3米之内、3米之外 D 、4米之内、4米之外 11、物业管理公共性服务的内容包括（）。 [单选题] * A、包括公共性卫生、客户服务、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理 B、包括公共性环境、客户服务、公共秩序、公共设施设备的维护和管理(正确答案) C、包括公共性卫生、绿化、客户服务、公共设施设备的维护和管理 D、包括客户服务、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理 12、对于限制人身自由的行政处罚，只能由（）设定。 [单选题] * A、行政法规 B、行政规章 C、法律(正确答案) D、地方性法规 13、客户人员在接听电话，铃响在多少时间以内接听电话 （）。 [单选题] * A、三声(正确答案) B、二声 C、一声 14、业主缴纳了车位服务费，车辆的丢失物业公司（）。 [单选题] * A、应全额赔偿 B、承担50%赔偿 C、不承担赔偿(正确答案) D、承担30%赔偿 15、对业主的有偿服务，需填写（）。 [单选题] * A、来电来访 B、派工单(正确答案) C、回访记录 D、巡查记录 16、首次筹备设立业主大会的必要经费由本物业的（）承担。 [单选题] * A、全体业主 B、开发建设单位(正确答案) C、物业服务企业 D、主管行政部门 17、业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（）年，可连选连任。 [单选题] * A、1-2年 B、3-5年(正确答案) C、6-8年 D、9-10年 18、四川万晟物业服务有限公司成立于（），注册资金 ( ）人民币（）。 [单选题] * A、2013年4月23日、500万(正确答案) B、2013年2月10日、50万 C、2012年4月23日、200万 19、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。 [单选题] * A、双语 B、普通话(正确答案) C、英语 D、方言 20、前台管家收费时， 注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。 [单选题] * A、双手(正确答案) B、单手 C、左手 D、右手 21、每月对住户欠费原因进行分析，对超过（? ）未缴物业服务费的上报项目经理，制定新方法催费。 [单选题] * A、一季度 B、二季度(正确答案) C、三季度 D、四季度 22、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉