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5月20日开口营销测试——太仓分公司客服科 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○城区 ○浏河 ○沙溪 1、在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理、分区销售的零售业态是（）。 [单选题] * A.超市 B.便利店 C.商场(正确答案) D.烟酒店 2、、新入网客户首次定档中，各单位要制定新入网客户定档具体的（）并公示。 [单选题] * A.定档标准和操作流程 B.评价标准和操作流程(正确答案) C.定档标准和实施流程 D.评价标准和实施流程 3、、各单位新入网客户、违法降低档级客户管理办法须报（）审核后执行。 [单选题] * A.销售管理处 B.专卖部门 C.省公司(正确答案) D.市公司 4、对于（），应该纳入那些店面形象好、有一定规模、经营品种丰富、柜台出样规范整齐的零售客户。 [单选题] * A.食杂店 B.烟酒店(正确答案) C.商超 D.便利店 5、客户占比达到5%的档位共有几个（）。 [单选题] * A.8(正确答案) B.9 C.10 D.11 6、以市场类型维度对卷烟零售客户进行分类时，城乡划分以政府民政部门确认的（）划分对象。 [单选题] * A.居民委员会和村民委员会辖区(正确答案) B.高等学历群体和中低等学历群体 C.中高收入人群和低收入人群 D.汉族和少数民族 7、镇区零售客户中的“镇区“指的是（）。 [单选题] * A.城区以外的乡、镇政府驻地 B.乡、镇政府驻地实际建设连接到的居民委员会 C.常住人口在3000人以上的独立的工矿区、开发区、科研单位、大专院校等消费能力中上水平的特殊区域及农场、林场的场部驻地可视为镇区。 D.以上都对(正确答案) 8、根据新入网客户、停业复供客户档级设置规定，由系统自动生成，不得人为干预的是（）。 [单选题] * A.分档结果(正确答案) B.分档评价 C.档级评定 D.档级管理 9、卷烟零售客户零售业态分类中，下列不属于食杂店基本特点的是（）。 [单选题] * A.营业面积一般在100平方米以内 B.商品采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式 C.卷烟采取柜台或背架销售,比较注重卷烟陈列和明码标价，实物出样整齐，经营环境相对独立 D.每天营业时间一般在16小时以上(正确答案) 10、以市场类型、零售业态、商圈类型三个维度对（）进行客观、科学的分类以及在此基础上的类别细分是一项重要的基础性日常工作。 [单选题] * A.零售业态 B.零售终端(正确答案) C.零售类型 D.零售客户 11、特殊客户是指（）、军队、监狱等货源需求、要货周期较为特殊的个别零售客户。 [单选题] * A.国防 B.铁路(正确答案) C.安检 D.公路 12、市公司要着力加强（）建设和客户服务工作，努力提高卷烟零售客户的经营能力。 [单选题] * A.卷烟销售网络(正确答案) B.卷烟销售渠道 C.卷烟销售特点 D.卷烟销售网点 13、卷烟零售客户零售业态分类中，下列不属于便利店基本特点的是（）。 [单选题] * A.营业面积一般在100平方米左右 B.多位于各种居民区、农贸市场、传统商业区以及农村地区(正确答案) C.顾客多为有目的购买 D.每天营业时间一般在16小时以上 14、卷烟零售客户分档管理的目的中有效发挥客户分档对卷烟销售的（）。 [单选题] * A.支撑作用(正确答案) B.促进作用 C.加强作用 D.刺激作用 15、卷烟零售客户零售业态分类中，超市细分类别不包括（）。 [单选题] * A.超市 B.仓储式会员店 C.小型超市(正确答案) D.大型超市 16、卷烟零售客户分档管理办法的目的中有客观评价零售客户的（）能力。 [单选题] * A.管理 B.营销 C.销售 D.经营(正确答案) 17、界定零售业态过程中可能产生（）的客户,可根据其实际经营情况加以区分。 [单选题] * A.混淆和分散 B.混乱和分散 C.混淆和歧义(正确答案) D.混乱和混淆 18、对于一些虽然营业面积达到要求，但是经营品种（）、管理欠规范的小超市，分类时纳入便利店。 [单选题] * A.不齐全(正确答案) B.齐全 C.多样 D.单一 19、下列选项中不是食杂店的基本特点是（）。 [单选题] * A.目标客户以相对固定的居民为主 B.营业面积一般在100平方米以内 C.具有卷烟销售专柜(正确答案) D.服务时间一般在12小时以上 20、下列选项不属于便利店的基本特点的是（）。 [单选题] * A.顾客多为有目的购买 B.营业面积一般在100平方米左右，利用率高 C.采取单体或连锁经营方式(正确答案) D.每天营业时间一般在16小时以上 21、据《中国烟草总公司江苏省公司关于加快推广应用“金丝利?家”、“