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客服专员试卷 单选题，每题1分，共74分 1.信用交易：指天虹商场与客户签订合同 （????? ）后发出商品，客户按合同或协议在约定期限内付款的销售业务，即赊销。 [单选题] * A、合同或协议（含口头协议）(正确答案) B、合同 C、口头协议 D、赊销协议 2.退货退磁卡时：需用（??? ）,不可用当天回收的空卡（限无面值卡）或顾客VIP卡进行退货。 [单选题] * A、备用的空卡（（限无面值卡）(正确答案) B、备用的空卡（当天回收的任何空卡） C、顾客的磁卡 D、隔天回收的空卡 3.公司于2019年开放了交款单可通过银行卡、支付宝、微信等方式收取非销货款，收款限额为？ [单选题] * A、单笔500元 B、单笔1000元(正确答案) C、单笔2000元 D、单笔5000元 4.营业款长款未上交；私自挪用货款或备用金 [单选题] * A、减20-100分 B、减30-100分(正确答案) C、减40-100分 D、减100分 5.柜台营业员所开售货小票正确 ，收银员收错款，营业员未审核小票而发货，其损失由收银员和营业员按（ ）和（ ）的比例赔偿，收银员按一次收银差错处理； [单选题] * A、20%和30% B、50%和50% C、60%和40% D、70%和30%(正确答案) 6.营业员开具的小票出现的错误属于可识别的，收银员收错，而营业员未审核而发货的，其损失由收银员与营业员按（）和（）的比例进行承担，同时对收银员按一次收银差错处理。 [单选题] * A、70%和30% B、50%和50%(正确答案) C、60%和40% D、70%和30% 7.故意多刷顾客银行卡、磁卡或未将有效卡还给顾客减 [单选题] * A、减20-100分(正确答案) B、减30-100分 B、减40-100分 D、减100分 8.因结账、搞卫生等非恰当理由影响、推拖或拒绝收款、冷落怠慢顾客每次 [单选题] * A、减10-30分 B、减5-20分 C、减5-30分(正确答案) D、减5-10分 9.因交接不清而影响正常工作，但未造成严重影响和损失，责任人减（?? ）分 [单选题] * A、减10分 B、减5分(正确答案) C、减5-10分 D、减5-15分 10.收银员当日下班前需清点现金和票据，在POS机结帐，录入当日实际收取的现金总额或者直接登录R3(????? )模块录入现金结帐金额。 [单选题] * A、axnt650销售单 B、axmt700销退单维护作业 C、结帐明细作业维护作业cxri500(正确答案) D、cxmt650售卡单 11.(??? )需将每日打包存行金额按单录入R3系统cxrt018现金存行作业。 [单选题] * A、收银员 B、客服经理(正确答案) C、接待员 D、制卡员 12.如果对外币信用卡及持卡人有怀疑，可致电相应外币卡授权电话报称密码（?? ）号，卡公司职员会引导地提出只需回答是与否的问题，防止冒用卡的情况发生 [单选题] * A、01 B、10(正确答案) C、08 D、09 13.填写支票时需用（???? ）进行填写 [单选题] * A、黑墨水笔(正确答案) B、红墨水笔 C、铅笔 D、圆珠笔 14.支票有效期为（???? ）天，到期的最后一天为假期顺延到下一个工作日（计头不计尾） [单选题] * A、5天 B、7天 C、10天(正确答案) D、30天 15.礼券单张金额上限为（??????? ） [单选题] * A、1000元 B、3000元 C、5000元(正确答案) D、10000 16.提货券在售券时由售券部门与客户双方确认有效期，原则上不超过 [单选题] * A、一个星期 B、一个月(正确答案) C、3个月 D、半年 17.实物团购是指一次性购买超市商品大于(? )箱/袋或购买金额大于等于(? )元的购买行为。 [单选题] * A、3、5000 B、5、10000 C、10、3000(正确答案) D、10、10000 18.客户分级管理中A级客户指的是？ [单选题] * A、前20%属A级客户(正确答案) B、中30%属A级客户 C、后50%属A级客户 D、以上都是 19.银联POS机报障电话 [单选题] * A、95555 B、95511 C、95533 D、95534(正确答案) 20.刷卡后电脑显示“挂失卡”时，应立即 [单选题] * A、指引顾客前往收银部查询 B、建议顾客把余额消费完 C、查询原因，快速给顾客处理网卡 D、知会客服经理(正确答案) 21.售卡权限在紧急时急用时（）？ [单选题] * A、可以借出自己的密码供用 B、申请管理员同意可借用 C、可借给上级领导使用 D、权限密码仅使用人保管和使用(正确答案) 22.返利卡是否允许退换卡（）？ [单选题] * A、允许退卡 B