客服 选择题二.docxVIP

客服 选择题二 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的班级： [填空题] * _________________________________ 1. 不属于吸引新客户的方法的是（）。 [单选题] * A.问好 B.提问 C.谈判(正确答案) D.咨询 2. 当客户第一次来店铺询问客服人员是否在时.回答合适的是（）。 [单选题] * A.“您好!在的。” B.“亲，欢迎光临!”(正确答案) C.“在的!” D.“在的,有什么事吗?” 3. 当客户没有明确的购买目的时适合采用（）提问。 [单选题] * A.引导式(正确答案) B.开放式 C.封闭式 D.迂回式 4. 客服用语使用恰当的是（）。 [单选题] * A.“哦，知道了。” B.“你自己看说明吧。” C.“不行，不能再便宜了。” D.“非常抱歉，价格无法再低了。(正确答案) 5. 开发一个新客户是维护一个老客户成本的（）倍。 [单选题] * A.2 B.4 C.6(正确答案) D.10 6. “对老客户进行问好”客服表述不恰当的是(B [单选题] * A.“王老板，欢迎再次光临!” B. “亲,奥康鞋业祝您在新的年阖家幸福,万事如意!(正确答案) C.“亲,周末愉快!送老客户韩版风衣疯抢价58元，欢迎您的到来” D.“亲,新年快乐!您的店铺积分已经有800分了,可换购件50元的礼品。先到先得哦!” 7. 不属于回复老客户必备技巧的是（） [单选题] * A.打字速度快 B.对自家商品要熟悉 C.保持良好的心态 D.柔和的声音(正确答案) 8. 客服人员与客户交流时应避免使用（）等关键词。 [单选题] * A.尽量满足 B.尽快办理 C.非常抱歉 D.不能便宜(正确答案) 9. 关于网店客服礼仪说法错误的是（）。 [单选题] * A.在客户提问时，要及时回复客户 B.在每一次回复时，都应当向客户自我介绍(正确答案) C.回复文字语气、语调要温和，切忌生硬 D.恰当的表情可以体现良好的沟通仪态 10. 关于T恤的推荐，符合FAB法则中A的是 [单选题] * A.纯棉质地 ” B.吸水性强、无静电产生(正确答案) C.柔软、易处理 D.红色 11. 客服人员与客户沟通,应该（）。 [单选题] * A.凡事不留余地 B.表达不同的意见时也要尊重对方立场(正确答案) C.保持不同的谈话方式 D.不坚持自己的原则 12. 当准客户一再出现购买信号又犹豫不决时，客服人员可采用（）技巧。 [单选题] * A．二选一(正确答案) B. 反间式回答 C.假定商品已经卖完 D.保持沉默 13. 许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，在商品颜色、规格、样式等方面犹不决。此时,客服人员可以运用（）的技巧去应对客户。 [单选题] * A.先买一点试试看 B.帮助准客户挑选(正确答案) C.“怕买不到心理” D.欲擒故纵 14. 对于手机类商品，不属于客服人员可以进行连带性销售推荐的是( [单选题] * A.耳机 B.音响(正确答案) C.手机膜 D.手机壳 15. 不属于促成老客户下单技巧的是( [单选题] * A.积分会员制 B.建立旺旺群 C.定期发放优惠券 D.包退(正确答案) 16. 对老客户进行维护的核心是（）. [单选题] * A.降价 B.给老客户意想不到的惊喜(正确答案) C.谈判 D.提问 17. “太贵了，第一次来给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。“”这类客户属于（）客户。 [单选题] * A.试探型 B.允诺型(正确答案) C.武断型 D.对比型 18. “我还是学生呢,掌柜你就便宜点吧。”这类客户属于( [单选题] * A.试探型 B.借口型 C.对比型 D.博取同情型(正确答案) 19. “这部手机价格很贵(8 400元)，但是性能非常不错，又是品牌手机你至少可以使用3年不更换，每年只需要2 800元，每个月只需要不到234元，每天只需要不到8元即可拥有这部手机。”该客服人员运用了（）来消除客户价格异议。 [单选题] * A.比较法 B.证明法 C. 化整为零法(正确答案) D.挤牙膏法 20. 不属于客服后台订单状态的是( [单选题] * A.等待买家付款 B.已发货 C.退款中 D.已付款(正确答案) 21. 客服人员应该建议客户尽量采用（）付款完成交易。 [单选题] * A支付宝(正确答案) B.网上银行 C微信 D.银行转账 22. 不属于客户下单却不付款原因的是( [单选题] * A.下错单 B支付账户没有钱需要充值 C.重复下单 D卖家不同意开发票(正确答案) 23. 客服人员可以利用各种机会促使客户付款，这种机会可以是([单选题] * A.商品数量有限(正确答案) B.