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可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户服务中心前台工作职责(5) 客户效劳中心前台工作职责〔五〕  1、前台早班值班员在当值时，应先提前非常钟上岗，做好岗前预备工作，首先查看前台 是否通畅，对讲机频率、音量大小是否按规定使用；检查上班交接班记录本是否有重要大事需要汇报及跟进事项；检查办公室全部物品齐全并  摆放整齐后，进行正常值班。  2、工作时间：实行两班  早班：8：00-16：00 13：30-21：30 〔各物服中心依据实际状况调整〕。  当班人员应根据部门排班表值班，特别状况下可由部门主管临时调配，轮值班人员不得擅离职守，如因紧急状况需要离开岗位，经向部门主管请示并落实好替岗人员前方可离岗。  3、工作要求：  牢记业主至上，效劳第一的宗旨及让您满足是我们不断的追求的方针，要求工作急躁细致，礼貌用语用词精确，吐字清楚，工作记录具体仔细，字迹工整，转呈准时。处理投诉时，不刁难、不推委，做到事事有着落，件件有回音，并准时做好回访记录。  4、详细工作  4.1 接听： 铃响时，三声之内必需接听，严禁在 中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言，具体记录客户反映准时的问题，区分不同的状况，准时转呈给有关部门和人员处理，并准时跟踪检查处理结果，