客户服务中心相关管理制度(2).docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户服务中心相关管理制度(2) 客户效劳中心相关管理制度〔二〕  值班管理规定  一、客户效劳中心实行24小时值班制度。  二、值班人员仔细做好值班记录，发生重大问题，马上上报客户效劳中心主任。  三、按规定接听 、接待来访。  四、按规定着装，佩戴胸卡。值班期间不做与值班工作无关的事情〔如下棋、打扑克、玩嬉戏、喝酒、谈天、睡觉等〕。  五、值班期间有事外出，须向客户效劳中心主任请假，经批准，有人替班前方可离开，擅自离岗按旷工处理。  六、客户效劳中心主任不定期对值班状况进行检查，发觉问题准时处理。  七、遇特别状况或节日，客户效劳中心须有中级以上管理人员值班。  交接班管理规定  一、交班人员提前15分钟将物品摆放整齐有序，桌面、坐椅洁净、干净。  二、交班人员仔细做好值班记录，无漏项、缺项。  三、接班人员提前5分钟到岗，清点物品，如： 、电脑、饮水机等，如发觉损坏、缺失，交班人员须说明缘由并做好记录，双方签字认可。  四、交班人员将工作未尽事宜交代清晰，接班人员仔细查阅值班记录。  五、交接双方确认无误后，在值班记录上签字，接班人员开头值班。  六、接班人员做到