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蹲姿 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。 手势 一般用右手，四指并拢，大指 自然张开，手掌平伸，掌心向 上，指示相应的人、物和方向 不可用手指 第三节 交谈的礼仪 语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。 一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。 ——王蒙 与人交谈的礼仪 注意内容和形式 三个要点 声音宏亮，语音语调吸引别人，吐字清晰，讲普通话 善于跟交谈对象互动 要注意尊重对方 倾听四不准 不打断， 不补充， 不纠正， 不质疑。 交谈六不谈 不非议公司制度， 不涉及商业秘密， 不非议交往对象， 不背后议论领导和同事， 不谈论格调不高的话题， 不涉及个人隐私问题。 初次见面个人隐私五不问 不问收入， 不问年纪， 不问婚姻， 不问健康， 不问个人经历。 日常礼仪 礼仪“三到” 眼到 目中有人 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到 说话因人而异 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 称呼：李老师，罗主任，张校长，俨然爸爸，李杰老师。 意到 心意要到 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 意到三注重：表情要自然 表情要互动 要大方 自我介绍的四个原则 把握时机 就餐、洗澡、交谈、行进间不宜介绍 先递名片再介绍 介绍时间要简短 单位、部门、职位、姓名一气呵成 —— 成功的人生从自我推荐开始，良好的社交关系必须有良好的开端。 ——在自然、融洽、和谐的气氛中传递准确、清晰地信息。 ——自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后在不同的场合以不同的方式介绍自己。 应酬式 例：“您好，我叫肖玲” 礼仪式 例：“各位来宾、大家好！我叫肖铃，是龙文教育中大分校的校长，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的今天的报告会。 工作式 例：“您好，我是肖铃，龙文教育中大分校的校长” 交流式 例：“您好！我叫肖铃，是李四的同事，也在龙文教育工作。” 握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 做客时主人先伸手，表示欢迎，走时候客人先伸手表示留步 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手寒暄：简单寒暄，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 管理人员礼仪实战培训 课程内容 礼仪的概念 礼仪的意义 仪容仪态 交谈的礼仪 日常礼仪 一、礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 摆正位置 以对方为中心 善于肯定对方 两个重要问题 端正态度 接受对方，善解人意，不判断是非 礼仪的重点 二、学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 丰富的学识是知礼、守礼的基础； 做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 仪表是