团队建设在集体中成长.pptVIP

说 听 问 1.4、沟通的三个行为： 传送者 接受者 信息 反馈 你是否做到了双向沟通？ 如何改进？ 1.5、沟通的双向性 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 1.6、沟通的重要性 第2节 团队沟通的方式与障碍 会议沟通 ——团队会议不能是简单的一端 发送另一端接收指示的收听式， 而应是有中心有目的的汇集团队 成员的智慧、思想、经验和信息 的互动式。 1 个别交谈 ——个别交谈既是彼此关心建 立感情的渠道，也是探讨和研 究问题的重要方式。 2 2.1、团队的沟通方式： 开放式讨论 ——采用的是有主题无 领导的讨论 能够汇集各种思想，把团队 成员对主题的研究通过“头 脑风暴”法获得提升。 3 网络沟通 ——充分利用网络技术手 段，快速地传递团队成员所 获取的最新信息和创造的最 新思想。 4 2.1、团队的沟通方式： 2.2、沟通过程中的障碍： 沟通受阻的表现: 无法合理分工，严重影响任务的进展速度 内部危机重重，面临各种消极压力 会议效率低下，无法解决实际问题 互相猜疑，一味的持否定态度 2.2、沟通过程中的障碍： 沟通受阻的原因: 分工差异、认知偏差 情绪消极、缺乏信任 表达错误、沟通不畅 信息泛滥，没有及时沟通 缺乏合作默契 第3节 团队沟通技巧 3.1、沟通技巧之倾听： 好的倾听者通常： ——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论； ——注重谈话人用以证明其观点的论据； ——不时地对谈话人以前的内容进行小结； ——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐 含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气) 并判断是否存在隐藏的信息。 尼科尔斯(Ralph G.Nichols) 史蒂文斯(Leonard A.Stevens) 3.1、沟通技巧之倾听： ——使用目光接触； ——展现赞许性的点头和恰当的面部表情； ——避免分心的举动或手势； ——适当的提问； ——必要的复述； ——避免中间打断说话者； ——不要多说； ——使听者与说者的角色顺利转换。 罗宾斯的八种有效的倾听技巧 （组织行为学） 着眼于现在，更要着眼于未来 讲故事，轻松聊天 分发真诚赞美的“开心果” 不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心” 言行一致，不要拐弯抹角 讲究“节奏”和“韵律” 3.2、沟通技巧之沟通有法： 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法 3.3、沟通技巧之有效沟通的8点启示： 第四章 团队冲突管理 第1节 冲突的原因 第2节 冲突风格运用 第3节 先思而行 1.1、冲突的定义 不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。 1.2、冲突的原因 （1）资源竞争 （2）目标冲突 （3）相互依赖性 （4）责任模糊 （5）地位斗争 （6）沟通不畅 第1节 冲突的原因 1.3、冲突的处理 弱 强 弱 强 在 意 他 人 的 程 度 在意自我的程度 强制 回避 合作 妥协 迁就 2.1、解决冲突5种风格的策略性分析 第2节 冲突的风格运用 （1）回避 1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决 2）运用条件： 冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响 解决冲突的时机还不成熟或风险太大 3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间 4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来 （2）强制 1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张 2）运用条件： 在事情上获胜很重要 拥有绝对的优势 3）好处：迅速解决问题 4）潜在的风险：人际关系的损害 （3）迁就 1）特征：冲突的结果是服从对方的要求 2）运用条件： 双方的关系很重要 对方拥有优势 3）好处：对长久的关系产生好的影响 4）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益 （4）妥协 1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件 2）运用条件： 双方都希望能达成一致 双方优势均等 3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案 4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意 （5）合作 1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最 佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果 2）运用条件： 在有关问题上，双方的根本利益是一致 时间允许 3