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工作中最基本的规范 人已下班了······ 第三十页，共四十九页。 工作中最基本的规范 工作中······ 第三十一页，共四十九页。 工作中最基本的规范 资料是共有的公司财产，但谁来管理？······ 第三十二页，共四十九页。 着装礼仪 按规定正确穿着清洁的工作服。 扣好扣子，带正胸卡，保证工作服的平整、清洁。 第三十三页，共四十九页。 ? 朝会时要及时在指定的场所排好队，尤其注意开始 之前不要讲话。 ? 朝会时要精神饱满地齐唱厂歌，高声朗读公司纲领、 信条、七精神、松下一日一语、日语基础。 ? 朝会时不要左顾右盼，随便讲话，要注意聆听领导 的指示及各种注意事项。 ? 应积极参加朝会，即使迟到了，也不应逗留在外。 朝会结束后，迅速回到自己的工作处开始工作。 朝会礼仪 第三十四页，共四十九页。 办公室礼仪 自己的言行代表着企业的形象。 仪态端庄 仪容整洁 言语友善 举止优雅 恪守职责 高效稳妥 真诚微笑：上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应征程的微笑。 话语谦和：在办公室讲话时声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级，使用文明用语。 体态优雅：走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸；坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不；工作期间不能吃东西（吃东西的时间限制于中途休息时间；吃东西的地点限制于食堂内）、剪指甲、唱歌、化妆、与同事追追打打有失体面；谈话时手势要适度，不要手舞足蹈、过于做作。 第三十五页，共四十九页。 食堂礼仪 ? 饭前饭后要洗手。 ? 按顺序排队购买饭菜，不要插队。 ? 吃饭时，要细嚼慢咽，不要发出声音。 ? 离开饭桌，要将椅子推入饭桌下面。 ? 饭后须将餐具轻轻放到指定地点，不要留 在饭桌上或带出。 ? 吃饭时，不要将食物残渣掉在桌子上。 第三十六页，共四十九页。 外企员工工作基本规范 （基础篇） 第一页，共四十九页。 礼 仪 来 源 很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园，但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵被毁坏了。 于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌，“招牌”在法语中叫做“埃其开多”，后来“埃其开多”一词就不仅是指“招牌”，而且还有“不要践踏心灵的花园”的意思，进而被引深为“礼仪、修养”。 第二页，共四十九页。 目 录 第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 日常行为规范 第三页，共四十九页。 第一章 礼仪概述 礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能 第四页，共四十九页。 礼仪 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和原则 第五页，共四十九页。 礼仪的重要性 适应对外开放的需要 适应市场经济发展的需要 使用交往中做现代文明人的需要 第六页，共四十九页。 礼仪的职能 国家形象——体现一个国家和民族文明程 度、经济实力的重要标志。 组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 第七页，共四十九页。 第二章 形态礼仪 Courtesy 约会 姿态 致意 手势 握手 表情 介绍 修饰避人 递接名片 女士优先 亲切迎客 热情待宴 礼貌送客 第八页，共四十九页。 约会 Dating Dating Dating Dating 有约在先： 尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间。 守时践约： 既不提前，更不迟到，要改在先，赔礼道歉。开会同样对待。 第九页，共四十九页。 致意 起立致意、举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意等。 起立致意常用于较正式场合长者、尊者到来或离去时，在场者应起立表示致意。 举手致意适于向距离较远的熟人打招呼，一般不必出声，只将右臂伸直掌心朝向对