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2.再谈不成功领班的特点 一遇到困难就退却，意志消沉 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 对下属的要求无动于衷 对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断 第二十七页，共三十五页。 领班人员管理能力提升培训——“认 识 领 班” 陕西捷瑞集团行政部 二零一四年三月 第一页，共三十五页。 ? 一、你是谁？ 二、你要干什么？ 三、你该具备什么条件？ 四、你要怎么做？ 主要内容 第二页，共三十五页。 一、人贵有自知之明--你是谁? 第三页，共三十五页。 1、你的角色 保姆？ 官？ 服务者？ 领袖？ 传话筒？ 第四页，共三十五页。  高层经理 部门经理 领班 基层员工 2、你的地位 第五页，共三十五页。 3、你有多重要 马蹄钉灭了一个国家 —英国国王查理三世 紧身裤毁了法兰西 ——拿破仑 蝴蝶效应 ——蝴蝶翅膀可以刮起龙卷风 工作无小事，任何一个环节都非常重要！ 第六页，共三十五页。 4、摆正角色，认清位置 我就是个保安（保洁）！ 我就是一个打工的！ “我不干了”！ 领班就是多拿一点“操心费”！ 领班就是“老员工”！ 领班谁不能干！ 大不了我不当这个领班了！ 领班是基层的管理者，是企业管理的基石。 第七页，共三十五页。 二.领班的使命和担当 ——你要干什么？ 第八页，共三十五页。 1.多快好省安全地完成任务 明白自己为什么要做？应该做什么？如何去做？做成什么样？不符合时该怎样去纠正？ 第九页，共三十五页。 2.创建和谐班组 和谐 ≠没有矛盾 和谐 ≠一团和气 和谐 ≠做老好人 公平 公正 公开 以身作则，带领员工 开放大度，包容员工 倾听员工抱怨，帮助员工 第十页，共三十五页。 领班的职责 1、执行上级的指令，具体落实各项工作。 2、负责带领全班员工按照部门服务规范，完成相应工作。 3、定时对各岗位的日常工作情况进行检查指导,发现问题及时处理并上报主管。 4、负责全班人员思想沟通，对员工在工作中和生活中存在的困难能及时处理并上报。 5、根据工作需要,对当班人员进行合理调配。 6、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本班组人员的考勤考核。 第十一页，共三十五页。 3.你的作用？ 在工作中，你认为领班的 作用是什么？ 领班的主要工作是什么？ 第十二页，共三十五页。 三.领班的素质和能力 ——你要有什么条件？ 第十三页，共三十五页。 《西游记》里谁可以当领班？ 第十四页，共三十五页。 1.做一名称职的领班要具备什么条件？ 1、有领导人的才能 2、对工作熟悉 3、思想广阔，学识修养好 4、能以身作则，给下属做一个好的榜样 5、判断事物能力强 6、永远向积极方向发展 7、关心下属，给他们解决工作上或个人的问 题 8、多用眼睛观察，多用耳朵听取意见 第十五页，共三十五页。 9、公正严明，必须保持中立的态度，了解两方 陈述才下判断 10、凡处理事情，先对事，后对人 11、不要怕得罪人，敢说、敢管 12、多主动与下属沟通 13、若下属做得不对，应亲自示范正确的方式 14、工作时间对下属要态度认真，严肃，树立 好的形象 15、有忍耐力，能承受上级领导的压力 第十六页，共三十五页。 1.领班的三种角色 对员工：代表企业,做好各种工作 对领导：反馈基层信息,提出合理建议 对同级：善于协调 第十七页，共三十五页。 第十八页，共三十五页。 2.领班的基本能力要求 见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 47 第十九页，共三十五页。 领班要有点权威 巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变 望之俨然，即之也温，其言也厉”。 3.锻炼领班素质的技巧 第二十页，共三十五页。 学会用点影响力 业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨\核心\灵魂。 第二十一页，共三十五页。 要有几样本事 “成事”的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过） 第二十二页，共三十五页。 四、领班的工作技巧—你要怎么做? 第二十三页，共三十五页。 谁的班组带的好？ 刘 禅 项 羽 第二十四页，共三十五页。 1.聊聊不成功班组的特点 效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺