全面质量管理资料.pptVIP

? 全面质量管理 第一页，共十二页。 ? 服务人员服务意识低下，如何处理？ 批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力 第二页，共十二页。 ? 晋升培训内容 管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧 第三页，共十二页。 ? 制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？ 1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理 第四页，共十二页。 ? Why? 真正的品质管理者是： 服务者 第五页，共十二页。 ? 员工培育 0——6岁的小孩应该怎么教育；7——12岁培训影响；13——18教练（家长）；18——朋友，以后 对新员工态度应该是怎么样的（老员工） 0——3个月纪律；4月——2年培养期（领导者即为训导师）2——4年训导师即为教练；4年以后成为朋友 对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处罚决写公布与众 员工管理不能出现真空（成长不能真空） 第六页，共十二页。 ? 情感强度 执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。 第七页，共十二页。 ? 如何评估下属工作 1、下属自己评估自己满意的地方 2、业绩平平的地方 3、没有做好的地方（可提升领域） 4、敢和下级直接谈话（评估） 第八页，共十二页。 ? 为什么要谈到决策和目标 人与生俱来的四大需求： 1、物质需求：社会工作者 2、情感需求：家庭角色； 3、精神需求：沟通需要 4、心智需求：终生学习者概念 目标是生命在未来一定时间内达到的结果。 第九页，共十二页。