改善和提高星级酒店服务质量的对策建议.pdfVIP

改善和提高星级酒店服务质量的对策建议 改善和提高星级酒店服务质量的对策建议 在前文理论文献研究、现实问题分析以及的基础上，针对我国高星级酒店服务质量管理 中存在的一些主要问题，提出了如下具有针对性的对策与建议。 1.注重细节的优化,提高软件服务质量 现代营销理论告诉我们:满意是指当客人对高星级酒店产品实际感知的结果与其期望值 相当时，形成的愉悦的感觉。惊喜则是当客人对产品实际感知的结果大于其期望值时，形成 的意料之外的愉悦的感觉。可见，满意是惊喜的前提和保证，惊喜是满意的归属和目标。能 够提供给客人满意乃至满意加惊喜的服务的高星级酒店，才会获得客人的忠诚。忠诚的客人 使高星级酒店具有更多的商业机会，获得更高的市场占有率，降低了宣传成本有更高的获益， 因此忠诚的客人是高星级酒店成功的基础。酒店业是由人为人提供服务的行业。酒店的建筑 设计、装修装饰设计、服务用品设计和服务方式的设计的都离不开人文精神。酒店现代化应 与人类的实际生活需求和文化追求结合起来。从酒店发展的趋势和未来竞争的需要看，缺乏 人文关怀精神的所渭新服务、新管理、新经营、新文化都不是成功的创新。酒店设计中必须 体现的对人的全面关怀应包括以下几个方面。扩大客房和浴室的面积。在楼面、卫生间、客 房的装修设计上不