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PAGE PAGE 4 / NUMPAGES4 物业保洁月度工作计划书 物业保洁月度工作规划书由于XX物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在间续开展。XX属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次。为业主供应一个整齐、舒适、美丽的生活环境。一、完竣各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。2021年，我们将在原来的基础上，修改、完竣各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，进而走向“制度管人，制度约束人”的良性进展轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变本领，对客服务需求的解决本领。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的学问面，以便更好地为业主方供应服务。首问责任制会从2021年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所展露的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充塞发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深熟悉，加强员工的责任心，物业保洁部2021年将与楼层内的员工骨干签订《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充塞体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了作为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。从2021年开头，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解区域修理状况，进而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍，也会极大地提升业主方对我们管理上的认可度。六、培育员工的观看本领，供应共性化服务，创立服务品牌随着酒店集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的企望值也在不断地上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需要让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应共性化的服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摩客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应共性化服务。在日常工作中经过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1．鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉共性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完竣，进而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4．培训嘉奖：整理好的资料可以作为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工经过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项规划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的规划才能得以落实，盼望明年我们再回顾2021年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。