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售楼部规章制度 一、总则 1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质,特 制定本制度。 2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据， 是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做 起，自觉遵守公司各项规章制度。 3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询,不得 越级反映。 二、服饰规范 （一）着装规定 工作期间，置业顾问必须统一着工装。 （二）仪容要求 1、 工作期间,置业顾问应注意自己仪容.女性要求化淡妆，并梳 齐头发，长发必须束起；男性头发不能盖耳,至少每月理发 一次，勤洗头，不留胡须。 2、 置业顾问应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容, 时刻保持微笑. 3、 所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。 4、 所有置业顾问应注意个人卫生,公司提倡置业顾问适量使用 香水、口香液等个人物品。 违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。 三、考勤制度 1、 迟到：规定报道时间过后30分钟以内视为迟到，迟到一次， 扣罚10元，一月之内连续三次迟到者，视为旷工一次。 2、 旷工:规定报到时间过后30分钟以后,两小时以内，视为旷工, 旷工一次，扣罚50元,一月之内连续三次旷工者,劝退. 3、 销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日置业 顾问全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调 休，发现一次以旷工论处。 4、 若请事假需书面提交请假条，由案场经理批准后方可离岗， 二天以上（含两天)报公司行政部批准.未写请假条以旷工论 处。 5、 病假：需提交相关医疗单位书面证明，并视时间长短提交部 门经理或公司行政部批准。 6、 本案场考勤。由部门经理负责，当天发现问题当天处理。 7、 根据现在客户人流量的时间分布规律,为了尽可能延长接待 大厅的接待时间，并保持置业顾问在人流最多时，有充沛的 体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定： 上 午： 8：00―――12：00 中午值班： 12：00——-14：00 （轮流吃饭) 下 午： 14：00——－18：00 晚上值班:18:00———19：30 附：可根据销售状况进行调整。 8、 任何时候离开售楼部，须告知案场经理. 违反上述规定者，视情节轻重处以10－50元罚款。 四、电话接听 1、在接电话时,说话要按以下原则处理： A、 在接电话时，首先要说:“您好,XXXX，然后再听 对方问话. B、 在打电话时，首先要说：“您好,请问是XX先生(女 士）吗？当对方回答后 ，再进入话题。 C、 如果对方打来电话找人时应说:“请稍等”，然后告 诉要找的人: “XX，客户电话。”一定要说客户电 话。如果要找的人不在,要说“对不起，某某出去 了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。 2、 前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。 3、 接听电话要语气缓和，普通话标准. 4、 当值人员每天晚上下班前负责收集当天来电登记表， 并交予客服人员或案场经理. 5、 来电登记表填写要注意规范,表中各项均需如实填写， 以反映真实来电情况,评估媒体效果。 五、接待制度 1、自由搏击接待制度：无接待顺序，提高置业顾问接待客 户积极性，不浪费客户资源.