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作业导向管理 2008-06-06 0 人 分享此文 作业基础管理的概念 作业基础管理(ABM)，是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。 作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。 作业基础管理是一种系统范围的、综合的方法，它使管理层的注意力放在那些目标是增加顾 客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础管理包括产品成本计算和流程价 值分析。ABM 利用作业成本计算作为其主要信息源。 作业基础管理是以流程中关键作业的活动量作为绩效衡量指标，取代传统以财务信息为基础 的管理方式。因而作业基础管理是属于绩效管理的一种，一般比较熟悉的名称是“关键绩效 指标(Key Performance Management)”，或是“平衡计分卡(Balance Score Card)”。 在方法上作业基础管理是通过“策略选择(Strategy Articulation)”的技术，将企业整体 的愿景、使命、策略目标，分解追踪到部门，甚至流程的策略目标，再运用流程设计的技术， 找出关键作业项目，同时设计可以收集各作业活动量的信息以及报告成果的制度。 由于作业基础管理必须使用策略选择及绩效管理的观念与方法，因而属于超高难度的流程方 法。 25 种全球最流行的管理工具: 目录 1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 3 顾客细分（Customer Segmentation） 4 外包（Outsourcing） 5 核心能力 6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM) 7 战略规划（Strategic Planning） 8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR） 9 知识管理（ Knowledge Management,KM） 10 使命书和愿景书 11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC) 12 作业导向管理 13 忠诚度管理 14 六西格玛(6σ) 15 战略联盟（Strategic Alliance） 16 基准管理（benchmarking） 17 变革管理计划（Change Management） 18 增长战略（Growth Strategies） 19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA) 20 价格优化模型（Price Optimization Models） 21 开放市场创新 22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC) 23 情景设定和突发计划(Scenario Planning) 24 海外经营 25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID) 作业的基本特征 1. 作业是投入产出因果连动的实体。即作业是一个有资源投入和效果产出的实实在在 的过程； 2. 作业贯穿于公司经营的全过程，构成包容企业内部和连接企业外部的作业链； 3. 作业是可量化的基准。 由于作业具有这些特征，就使得作业在成本计算和企业管理中具有“基础性”的作用。针对 传统管理会计不能提供准确的产品成本信息的缺陷，美国在20 世纪80 年代末产生了作业基 础成本计算（activity based costing，ABC）。它是对传统成本计算的一种发展，传统成 本计算是将直接成本（直接材料、直接人工）直接计入产品成本，而将间接成本（制造费用） 按照直接人工小时（或机器小时、直接人工成本）分配到产品成本中去。其内涵的假定是： 产品消耗的间接制造费用资源与生产产品发生的直接人工小时数成正比。这个假定是不现实 的。因为制造费用既包含着单位水平作业成本，也包含着批水平作业成本、产品水平作业成 本和设备水平作业成本，而后三者并不随直接人工小时等与产量高度相关的指标成比例变化 的。作业基础成本计算对传统成本计算进行了创新。其理论依据是：产品消耗作业，作业消 耗资源并导致成本的发生。因此，作业基础成本计算在进行产品成本计算时，对于间接制造 费用，首先是按照资源动因归集到各项作业或作业成本地；然后，再按照作业动因将作业成 本或作业成本地的成本分配到产品，因而作业基础成本计算不仅可提供作业成本信息，而且 较传统成本计算可以提供更加准确的产品及顾客成本信息。在作业基础成本计算的基础上，