第三章 质量术语.pptVIP

1 质量管理体系的理论依据 ● 质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。从 这个意义上来说，顾客满意程度可作为衡量一个质量管 理体系有效性的总指标 ● 顾客是组织生存和发展的基础 ● 顾客是组织持续改进的动力 ● 质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系中 的具体应用。质量管理体系还能为组织持续改进其整体 业绩提供一个框架，使持续改进在体系内正常进行，以 增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还能 提供内、外部质量保证，向组织（内部）和顾客以及其 他相关方（外部）提供信任，使相关方相信组织有能力 提供持续满足要求的产品 * 第三十页，共四十九页。 2 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求是通用的、适用与各种行业或经济部门的、提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的、各种规模（大型、中型、小型）的组织。但每个组织为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。 体系标准对产品没有提出任何具体的要求。与产品有关的要求在技术规范、产品标准、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中规定 对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成 * 第三十一页，共四十九页。 3 质量管理体系方法 质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和 实施质量管理体系中的具体应用 （1） 建立和实施质量管理体系的八个步骤： ①确定顾客和相关方的需求和期望 ②建立组织的质量方针和质量目标 ③确定实现质量目标必须的过程和职责 ④确定和提供实现质量目标必须的资源 ⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法 ⑥应用这些方法确定每个过程的有效性和效率 ⑦确定防止不合格并消除产生原因的措施 ⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程 （2）PDCA循环 * 第三十二页，共四十九页。 PDCA循环 PDCA循环的建立是质量管理在方法上的一个重要发展，它同数理统计方 法结合在一起，使质量管理更加系统化、条理化。由于PDCA循环的概念 最早是美国的质量管理专家戴明提出的，故又叫戴明环 ●含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、 执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将 会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高 P： （plan）计划阶段——制定方针、目标、活动计划、提出管理 项目等 D：（do）实施（执行）阶段——按计划实地去干 C：（check）检查阶段——检查实施效果。与计划、目标比较， 哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因 A：（action）处理阶段——把经验、教训变为标准，成功的坚持 下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题，留 待下一个循环去完成 ●特点 ●PDCA循环的八个步骤 * 第三十三页，共四十九页。 1 循环不停地运转 2 四个阶段一个不能少 3 大圈套小圈，圈中有圈 4 阶梯式或螺旋式上升 5 PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是 各方面工作努力的结果 特点 A C D P A C D P P D C A C D A P C D A P * 第三十四页，共四十九页。 PDCA循环的八个步骤 P：1 分析现状找出问题 注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题， 那么“没有问题”正是问题所在 应用方法：排列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产品质量的因素 应用方法：因果分析图 3 找出主要影响因素 应用方法：1 去现场调查 2 散布图