银行绩效考核机制.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 银行绩效考核机制 篇一：银行绩效考核办法 某商业银行某分理处绩效考核办法 第一条为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作， 保障组织体系 的顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩， 确保合行战略、 目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。 第二条考核对象 某商业银行某分理处全体员工。 第三条考核目的 （一）建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。通过 考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平； （二）基于未来持续改进， 考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣， 更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作； （三）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理 分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环； （四）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自 身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效； （五）通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成 “客户至 上 ”（包括内部和外部客户）的服务意识。 第四条考核原则 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责 任性、激励性和结果导向。 第五条考核职责划分 内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计， 会计主管负责对相关考核 数 据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。 第六条考核内容 本考核按照百分制进行考核， 按照不同的岗位设立各自考核专项， 考 核专项会有不同的权重。 一、内勤员工考核方案 1、出勤情况（ 5%）：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤 情况进行考核登记。 具体考核要求及标准：①、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议 和业务学习等方面）等在 2 次（含 2 次）以内，且单次在 20 分钟以 内者，每次扣减员工项目积分 1 分； 2 次以上（不含 2 次）且单次在 20 分钟以内者，将每次扣减此项积分 3 分；迟到、早退、中途溜岗 等单次在 20 分钟以上者，按每分钟扣减项目积分 1 分扣减员工项目 积分，分值不足扣减时一律按 “跨项目透支扣减原则 ”执行（下同）。 2、优质服务（ 10%）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责 考核网点员工优质服务质量， 其中机构负责人和会计主管各占 5 分考 核权重。 具体考核要求及标准： 优质服务分对外优质服务和对内优质服务， 对 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 外优质服务实际是指柜面优质服务， 对内优质服务主要是针对各工作 环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。 ①、在受 理柜面业务或与内部工作人员协作过程中， 确因服务态度差、 工作效 率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到 投诉的，每次根据后果严重程度给予 1－5.0 分的