健康管理师沟通与技巧培训.pptVIP

有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 第二十七页，共五十页。 谈话准备事项 对象 时间 地点 谈话方式 时机 了解客户性格 内容 目的 预期效果 第二十八页，共五十页。 什么是性格 一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。 第二十九页，共五十页。 活泼型 表象与社交 快乐、热情、引人注意、大声、表面、无条理、好动、数字不敏感、多朋友、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。 第三十页，共五十页。 情感与身心 生活在今天、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型 对自己无所谓，对他人也无所谓 第三十一页，共五十页。 与活泼型沟通 让他们参与讨论、认可他们的努力 不要直接进入定制，双方达成共识 容许他们谈论他们自己，并采用提问式的对话方式 第三十二页，共五十页。 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 第三十三页，共五十页。 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认