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鲁信天一积分制考核绩效管理体系 2021-12-06 关键词：鲁信天一，积分制考核，绩效管理，降本增效 山东鲁信天一印务有限公司（简称鲁信天一）是一家从事药品纸质包装盒及说明书印刷加工业务的国有企业。近年来，面对日趋激烈的行业竞争形势、药包产品利润下降以及骨干员工流失等压力和挑战，鲁信天一探索建立以积分制考核为核心的绩效管理体系，调动生产人员工作积极性，促进企业降本增效。 立足生产工作实际，确定考核项目 鲁信天一生产流程包括印前、印中、印后三大环节以及喷码、印刷、表面处理、模切、糊盒等主要生产工序（如图1所示），每道工序设有若干个生产班组，每个班组根据工作性质和任务设置若干个岗位，如印刷工序各班组通常设有机长、副机长、一助、二助四个岗位。 图1　鲁信天一生产流程主要工序 过去，公司对生产人员采用传统的计件考核方法，员工往往重视产量而忽视质量，导致产品返工率、报废率居高不下；为了赶生产进度，不主动管控原辅材料消耗，导致生产成本高企；为了提高本班组、岗位产量，拼设备、避保养，导致设备故障率上升；设备故障率上升则会导致设备维修费用增加、停班时长增多、下道工序待工而影响整体生产进度等恶性循环。 针对上述问题，公司探索建立以积分制考核为核心的绩效管理体系，将积分考核结果与员工工资直接挂钩，并作为对员工实施中长期激励的主要依据。 公司根据各个生产工序特点，设计以产量、质量、物耗、设备保养为基本考核项目的一级考核指标。例如：为激励约束生产人员节约成本，在产量考核项基础上增加物耗考核项；为保障产品质量，增加质量考核项；为降低设备故障率，增加设备保养考核项。 细化考核指标，明确积分方式 鉴于各生产工序的操作工艺存在差异，为了保障考核工作的针对性、准确性和有效性，公司在产量、质量、设备保养和物耗四项基本考核项目（一级考核指标）基础上，针对不同工序特点，分别设计可量化的二级考核指标，如印刷工序细化设计了实际印量、客诉率、内部投诉率、质量损失、免检产品印量比率、设备保养、原辅材料标准定额执行情况7个二级指标。 1.产量对应二级指标为实际印量 实际印量即各班组月度印刷产量，包括月度实际印刷数量和折产印刷数量，直接反映印刷工序在产量上的工作成果。 2.质量对应二级指标为内部投诉率、客诉率、质量损失和免检产品印量比率 该指标直接反映印刷工序在质量控制上的工作成果，体现在生产系统内部人员和客户两个方面。 从生产系统内部人员反映的产品质量问题，可以得出内部投诉率、质量损失和免检产品印量比率3个二级指标：为增强各班组生产过程的质量控制责任，引导、鼓励班组之间相互监督、合理投诉，设计内部投诉率二级指标；为降低质量问题造成的损失，设计质量损失二级指标；为引导员工自觉保证产品质量，降低产品不合格率，设计免检产品印量比率二级指标。 从客户反映的产品质量问题，可以得出客诉率二级指标。客诉率指标是公司产品质量水平的最终体现，直接影响到公司信誉、品牌形象和客户的稳定性。 3.设备保养对应二级指标为各班组设备维护情况 该指标反映各班组在设备保养上的工作成果，旨在提高生产人员设备维护意识和保养水平，主动检查发现设备故障隐患并及时排除或报修，避免或减少因设备故障造成的停工停产、设备报废等损失。 4.物耗对应二级指标为原辅材料标准定额执行情况 为了加强企业内部管理，增强员工节约意识，设计了各种原辅材料消耗标准定额，考核各班组、岗位在物耗控制上的工作成果。 在细化考核指标的基础上明确积分方式：二级指标用于量化工作成果，将各班组各项二级指标进行比较排名，赋予相应分值；为避免加重核算任务，采用正向积分方式，将各二级指标得分加权后累加。 明晰考核标准，合理赋值赋权 1.设计考核标准 鲁信天一在积分制绩效考核标准的设计上，一级指标作为各工序的操作规范和要求，为全面考核员工提供方向；二级指标为量化工作成果的具体方法，用于班组之间比较排名。在考核标准的设计上还会考虑一些相关因素对考核结果的影响，即折产办法。 例如，印刷工序七个二级指标考核标准为： （1）实际印量指标 实际印量=实际印刷数量+月度折产印刷数量。实际印刷数量按常规换算方法计算，月度折产印刷数量则根据实际情况，参照折产办法进行换算。折产办法包括印刷前和印刷时调整设备折产、误工折产、维修工时折产、例保工时折产、工艺难度差异折产和班组交接班折产等。 （2）客诉率、内部投诉率、质量损失和免检产品印量比率指标 根据月度客户投诉次数和严重程度计算客诉率；根据班组月度被投诉情况计算内部投诉率；根据不合格产品数量计算质量损失；根据产品合格率计算免检产品印量比率。 （3）设备保养指标 各班组、岗位按照设备操作规程使用和维护设备并填写《设备保养记录表》，各班组长（机长）根据设备保养实际水平，如实为本班组员工设备保养操作打分，设备管理部门会同车间（工序）为