医患沟通技巧培训教材.pptVIP

病情、病重沟通 选择对象—患者本人—家属 用词注意--言语中肯、同情心 不要夸大、吓唬 不能轻描淡写、讲明事实 及时沟通 * 第六十页，共一百零三页。 护理沟通 耐心、细致、关怀、照顾、周全 问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务 擦洗、护理、病情的观察、患者反应、及时与医生沟通、及时反馈 输液的注意事项、观察 入院的介绍 出院的送行 * 第六十一页，共一百零三页。 心理沟通技巧 穿着、举止--尊重 言语、态度、同情心、平等心态--理解 倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议--关心 信任心、依从感--信任 为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值--感激 * 第六十二页，共一百零三页。 书面沟通方式 入院须知、医院简介、就医指南 专科、技术、医师介绍 相关疾病预防、治疗、康复、保健知识、价格信息 病案知情文件、知情同意书（病危通知书；输血知情同意书；有创操作知情同意书：如脑外—腰穿；麻醉、手术知情同意书---术式，可能的情况发生、并发症、手术意外等；高额费用的知情同意：用药、检查…。） 信访答复、包括疾病咨询、调访、投诉 * 第六十三页，共一百零三页。 医德沟通 遵守医学伦理的六项基本原则 有 益：应用对患者最经济、最有效的技能 非渎职：避免伤害患者的言行举止。 自 主：尊重患者的独立性和选择。 公 正：避免偏见和歧视。 保 密：尊重患者的隐私。 诚 实：真实对待自己和患者。