《城市轨道交通AFC系统及票务管理》课程标准.docVIP

PAGE PAGE 2 《城市轨道交通AFC系统及票务管理》课程标准 课程代码 课程类型：理实一体化课 学时/学分： 48/2.5 适用专业：城市轨道交通运营管理专业 一、课程概述 1.课程的性质、地位 本课程是高职院校城市轨道交通运营管理专业的核心课程。售票作业、检票作业是站务员的主要工作内容，本课程主要是在理论知识的基础上培养学生的动手能力、掌握各种工具使用、售票作业流程和工作任务、监票作业流程和工作任务、故障处理和突发事件应急处理的能力。 2.主要学习内容 通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相关知识，能够应用自动售检票系统设备（如自动检票机、自动售票机、半自动售票机、AFC监控设备、AFC辅助设备）完成票务作业和票务管理工作，具备在特殊条件下（如大客流、列车故障、区间或站内火灾等）完成应急票务处理能力。 3.与前续课程的联系 “城市轨道交通车站设备运用与维护”培养学生了解车站BAS系统、FAS系统设备的组成、结构原理，掌握相关设备的运用操作与维护。 4.与后续课程的关系 为学生后续学习“城市轨道交通客运组织”、“城市轨道交通客运服务”、“城市轨道交通行车组织”和“城市轨道交通安全管理”等课程打下专业基础。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相关知识，能够应用自动售检票系统设备（如自动检票机、自动售票机、半自动售票机、AFC监控设备、AFC辅助设备）完成票务作业和票务管理工作，具备在特殊条件下（如大客流、列车故障、区间或站内火灾等）完成应急票务处理能力。 1.知识目标 学习完本课程后，学生能够 （1）掌握自动售检票系统（AFC）的组成、功能，终端设备的布局和结构 （2）掌握AFC系统的票卡种类及使用范围 （3）了解AFC清分系统和清分规则 （4）能使用闸机、自动售票机、半自动售票机等设备，按票务管理工作要求完成售检票作业 （5）掌握车站票务台账、现金及票务备品的管理流程 （6）能对AFC系统的简单故障进行判断和处理；能正确设置AFC系统的运行模式 （7）了解未来乘客进出站售检票趋势。 2.素质目标 （1）具有良好的城市轨道交通职业道德 （2）具有良好的团队合作精神和客户服务意识 （3）具有“安全第一、预防为主”的责任意识 （4）具有良好的观察能力、应变能力、动手能力和分析能力 （5）具有良好的心理素质 （6）具有良好的人际交往能力和合作沟通能力 （7）具有突发事件的处理和应变能力 3.能力目标 （1）能够对票卡、凭证、备用金进行交接 （2）能够填写相应票务台账、发票及报销凭证 （3）能够交接岗位工作情况 （4）能够使用半自动售票机进行票卡处理 （5）能够协助乘客使用自动售票设备购票 （6）能够进行现金/票务管理 （7）能够监视自助票务设备的工作状态 （8）能够指导乘客规范使用自助票务设备，解答乘客问询 （9）能够对自助票务设备报警进行判断和处置 （10）能够对异常票卡进行现场处理 三、课程实施和建议 1.课程内容和要求 本课程教学内容的选取，学习情境的设计，根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。课程的设计思路针对高职院校学生的认知特点及人才培养规格要求，着重体现了“做中教，做中学”，让学生在实践中掌握专业技能，获得专业知识，最终完成工作/学习任务，由此，学生也会有一种完成任务的成就感。 课程内容、要求及学时安排详见下表。 表1　课程内容、要求及学时安排 学习情境 工作任务 知识要求 技能要求 学时 安排 1.城市轨道交通AFC系统认知 1.1 了解什么的AFC系统、AFC系统的发展及基本功能 认识AFC系统的定义；了解国内、国外AFC系统的发展，认识AFC系统的功能 能明白AFC系统的定义；认识国内AFC系统的发展；明白AFC系统的功能作用 6 1.2认识AFC系统的架构及相关设备 认识AFC系统的五层架构，了解AFC系统中的相关设备及英文缩写 能掌握AFC系统中的层级结构，绘制层级结构图；熟悉票卡分类，TVM、BOM、GATE、SC、CC分别表示的内容 2.AFC设备的基本操作 2.1 票务政策是熟悉★ 通过对比国内各城市的票务政策，明白票制、票价、乘车时限、票务优惠、票务处理等相关信息 能能掌握本城市的详细票务政策 8 2.2 TVM的基本操作☆ TVM的基本结构及操作 会对动售票机以下功能包括开启、加票、加钞、界面主控单元、回收票卡、回收钱箱进行实操 2.3自动检票机的基本操作☆ 自动检票机的基本结构及操作 会对自动检票机的打开、换票箱、关闭进行实操。 2.4 BOM机的基本操作★ BOM机的基本功能和结