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—*— 6σ基础 品质基础教育 ???????????????????????????????? 第一页，共三十七页。 —*— 6 SIGMA 是1987年 摩托罗拉公司创造的统计术语，现在已不仅仅是统计术语了，已把它设定为企业经营的目标，这就是运动的出发点。 散布在企业经营中应认为是敌人 -Mikel J.Harry, Ph.D. 1. 6 ? : 使用统计的数据时 (意味着100万中出现 3.4个缺陷率的水准) 2. 6 ?技法 : 为达到6?目标的、科学的管理方法、统计性技法等 3. 6 ?活动 : 使用6?方法，使公司成为一体，共同推进的活动 4. 6 ?指导 : 包括上期内容的一系列的概念 何谓Six Sigma ？ 6SIGMA用语定义 第二页，共三十七页。 —*— 散布是我们要除掉的敌人！ The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry Sigma 古代希腊字母 统计意义的标准偏差 测量散步大小的尺度 减少所有PROCESS的散布！ ? - 迈克 海里 - 何谓Six Sigma ？ 第三页，共三十七页。 —*— 何谓Six Sigma ？ 哲学 经营战略 统计性测量 [概念图] 做事的方法 竞争第一 手段与方法论 从顾客的观点来改变和替换所有工作方法和思考方式 ☆ 明显提高工序的质量 ☆ 开发出世界第一位的产品，达成完美品质 ☆ 培养Global 最高人力 以上，是实现经营哲学的 战略与手段. 第四页，共三十七页。 —*— Sigma 水准 Cp DPMO 6Sigma 水准 2 3.4 5Sigma 水准 1.67 233 4Sigma 水准 1.33 6,210 3Sigma 水准 1 66,807 2Sigma 水准 0.67 308，537 每一小时递错20,000封的邮件 一天内，供给15分钟不合格的饮水 一个星期中发生5000例左右的错误的手术 主要机场中，每天平均2次左右的飞机失事事故 每年200,000件错误的药方 每月七小时的停电事故 每一小时误递7封邮件 每六个月中大约发生1分钟供给不合格的饮用水 每一个星期中发生1.7例左右的错误的手术 主要机场中，每5年内发生1次左右的飞机失事事故 每年68件错误的药方 每34年一小时左右的停电事故 99% 良好 (3.8Sigma 水准) 99.99966% 良好 (6Sigma 水准) *?? ?? 何谓Six Sigma? 第五页，共三十七页。 —*— 何谓Six Sigma ？ SIGMA水准 PPM 6 3.4 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 工程 缺陷 能力 机会 (?1.5? 自然变动) 6σ 可口的水果 考虑到生产性的设计 5σ界限，设计改善 大部分的水果 Process 特性化及最佳化 4 σ界限 结在下面的水果 QC7种工具 3σ界限, 强化公司管理 落地的水果 依靠逻辑和直观 SIGMA 水准的定义 无论做什么，1百万次机会中，允许出现3-4次错误 第六页，共三十七页。 —*— 为什么需要6σ品质经营？ 现代企业的竞争力并不是因大量生产而增加销售，从而得到提高。在我们周围也看到不少利润不断上升的先进企业一夜之间破产的例子。现在并不是在企业内部提高产量，竞争力就能得到提高。像“顾客就是上帝”这句话一样，企业本身认为是很满意的产品，但是如果顾客不理解产品，那么该产品是没有竞争力的。所以现在品质运动不应该仅仅局限在产品的质量上，而要从诸如服务质量、销售、采购、会计等所有管理PROCESS上展开总体性活动。 从顾客的角度上看品质问题，使用科学的方法，通过经营的全领域来追求无缺陷品质，可以消除因品质不良带来的大规模的损失费用，最终大量减少企业经营过程中全领域的成本。 像这样总体性的品质管理PROCESS就是6σ活动，也是企业为了以后的持续竞争力和取得利润的必然活动。现在世界上有很多优秀的公司开展了这项活动。 先进公司的6σ品质经营 ■ 1987.1 由摩托罗拉公司开发（制造部门） ■ 1992 在摩托罗拉公司中推广（全部门） ■ 1995.10 在GE公司中采用、推进（全部门） ■ 1997.11 SONY会社采用、推进（制造部门优先适