知识管理在图书馆行销的应用.pptVIP

多重資源整合查詢系統 “ 行銷就是溝通，知識就是語言 進階查詢 資料類型限制 館藏限制 查期刊 期刊有期刊的特性 圖書館到底有多少種期刊？ 紙本期刊 資料庫中的電子期刊 因買紙本期刊而有的電子期刊 免費的電子期刊 * 電子期刊與資料庫整合查詢 我的知識我管顧客用 了解顧客的行為模式 大眾化服務 以客為尊的個人化服務 Amazon：新顧客、舊顧客（朋友買同一本書10%off ） 大學 （學生、研究生、教師、訪客） Wall Wart超市 * * 知識管理在圖書館行銷的應用 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系副教授 pnhsieh@ccms.ntu.edu.tw 2001年7月20日 國立師範大學圖書館主辦 中國圖書館學會九十年 「圖書館數位化服務與行銷專題研習班」 * 知之階梯Ladder of Understanding 資料(data) 資訊(information) 知識(knowledge) 智慧(wisdom) -- Paul Evan Peters, Director of the Coalition for Networked Information 知識的類別 隱性知識 (Implicit Knowledge; Tacit Knowledge) Know-How 無形的 難以用文字描述的經驗式知識；通常須經由人際互動才能傳承的知識 生產成本高；重複使用機會低 通常