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精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 《旅行社经营管理》课程教学大纲 （Travel Agency Management ） 课程编号： ZX101663 课程性质： 专业选修棵 适用专业： 经济管理类专业 先修课程： 旅游学概论、管理学 后续课程： 旅游策划 总 学 时： 43 学时 总 学 分： 2 学分 一、教学目的与要求 本课程是高等院校旅游管理类专业本科层次专业课；也适用于旅游管理专业专科层次的教学，但 在教学内容上可作适当删减与调整。通过教学让学生了解旅行社的基本理论和基本概念，分析影响旅 行社设立的内外部因素，重点掌握有关旅行社的产品开发、线路设计、促销、客源组织与接待等各项 业务的具体操作与项目经营管理策略，了解我国旅行社的发展现状及今后的发展方向。同时，强化学 生对课堂理论的理解与应用，以提高学生的专业操作技能和综合素质。培养学生针对目前中国旅行社 业的现状，提出问题、分析问题的能力。 二、课程内容及学时分配 第一章 导论（3 学时） 第一节 旅游产业及旅行社的发展进程 一、对旅游产业的基本认识 二、中外旅行社的发展进程 第二节 旅行社的性质和职能 一、旅行社的基本概念 二、旅行社的性质 三、旅行社的基本业务 四、旅行社的基本职能 第三节 旅行社管理的要素、方法和体系 一、旅行社管理的概念 二、旅行社管理的要素 三、旅行社管理的方法 四、旅行社管理的体系 本章重点：旅行社的基本概念、基本业务、旅行社的性质与职能 本章难点：旅行社管理的概念与要素、旅行社管理的体系 精品 文档 精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 第二章 现代旅行社管理的基本理念（4学时） 第一节 管理理念的内涵与管理角色的定位 一、管理理念的内涵 二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 第二节 管理者的企业服务观 一、旅行社的企业观和企业家意识 二、旅行社的职业经理人观 三、管理者的敬业爱岗观 第三节 管理者的科学定位观 一、人本导向的人力资源观 二、内部层级关系的科学定位观 三、管理者的产业社会观 第四节 管理者的创新进步观 一、创新和管理创新概述 二、旅行社创新体系的构成 三、旅行社管理创新的实现要点 本章重点：管理理念的内涵、管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。管理理念在旅行 社管理体系中的角色定位 本章难点：管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。 第三章 旅行社的产品管理 （4学时） 第一节 旅行社的产品 一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的构成 三、旅行社产品的生命周期 第二节 旅行社的产品组合管理 一、旅行社的产品组合 二、运用组合分析工具对旅行社现有产品的筛选 三、旅行社产品的决策 第三节 旅行社的产品设计与生产 一、西方旅行社的产品设计与生产过程 二、我国旅行社产品的设计与生产过程 三、我国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 第四节 旅行社的产品战略 一、不同市场旅行社产品的竞争特点 二、掌握本旅行社产品经营现状 精品 文档 精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽