情境五物流客户管理.pptVIP

(1)编码的唯一性 即一个客户在系统内只能有唯一的代码，见图1-7， 不同客户，在系统内必须有不同的代码。同一客户 在系统内有两个或更多的代码，或不同客户编成相 同的代码，都将造成系统的混乱，带来严重的后果。 图1-7 客户编码 第六十一页，共九十九页。 (2)符合管理的要求 在系统中，必然要对客户做许多管理上的统计分析，这就要求有一定的方式，反映客户的统计特性。一种常见的做法是客户代码中的某些特定位数，即含有专门的统计特性，这是一种有统计含义的代码。如果采用无含义代码(即代码本身仅仅是一种流水号或其他编号，与统计归类无关)，则必须另外再设置统计码。以满足管理上的需要。见图1-8所示。 第六十二页，共九十九页。 图1-8 客户资料管理 第六十三页，共九十九页。 (3)方便使用 一个好的编码，应使用户感到使用方便，即便于记忆，便于输入等。尽可能减少输入的击键数。在具体运行时，当一个新客户进入系统，首先应对它进行编码，储存在系统里。如图1-9所示。 图1-9 简单方便管理 第六十四页，共九十九页。 2．客户合同管理 客户的合同代表客户与企业所发生的业务情况 及责权利的划分因此客户合同管理的好坏，将 影响到企业的整个业务运作。如图1-10所示。