（高职）第5章 全陪业务程序教学课件.pptVIP

;第5章 全陪业务程序 ; 全陪的六大服务程序 接受任务 ↓ 接待前的准备程序 → 计划准备、知识准备、物品准备、心理准备、落实接待事项 ↓ 首站接团程序 →提前到达接站地点、协助地陪尽快找到旅游团、致欢迎词 ↓ 入住饭店程序 →分房、引导游客进入房间、协助行李进房、商定旅游日程 ↓ 旅游途中各项服务程序→各站服务程序、离站服务程序、异地移动途中服务程序 ↓ 末站服务程序 →落实交通票据、必要的提醒和帮助、征求意见和建议、话别 ↓ 后续服务程序 → 总结、售后服务 ;计划准备 知识准备 1）沿途各站的知识 2）了解游客的相关情况 3）准备好活跃旅途气氛的节目和话题 ;物品准备 1）各项证件 2）结算单据和费用 3）其他物品 如复印的旅游团接待计划书、日程表、返程车票、分房表、旅行社徽记、游客意见反馈表、行李封条、手提扩音器、全陪日志、旅游宣传品、纪念品、名片等。 心理准备（与地陪相同） 接待事宜落实程序 ;首站接团服务程序 1）提前到达接站地点 2）协助地陪尽快找到旅游团 3）致欢迎辞 （1）代表组团社表示欢迎 （2）自我介绍（同时也应介绍地陪） （3）表示提供服务的真诚愿望 （4）预祝旅游活动顺利愉快等;住店服务程序 1）分房 2）引导游客进入房间 3）协助行李进房 4）核对及商定旅游日程;各站服务 1）联络工作 2）协调工作 3）协助和监督工作 4）保护游客的人身财产安全 5）当好游客购物顾问 ;离站服务 1）确认各项事宜 2）做好结算工作 异地移动途中的服务 1）组织游客顺利登机（车、船） 2）做好安全保卫工作 3）讲解服务和文娱活动 ;末站服务程序 1）落实好出境或返程的交通票据 2）必要的提醒和帮助 3）征求意见和建议 4）话别 后续服务 程序; 本章根据全陪的业务规律，介绍了全陪服务中密切相关的六大服务程序，即接待前的准备程序、首站接团程序、入住饭店程序、旅游途中各项服务程序、末站服务程序和后续服务程序。全陪不仅要掌握全部工作程序，还应配合地陪工作，在实际工作中灵活履行全陪的工作职责。