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度假酒店大堂副理岗位职责（共3篇） 第1篇：酒店大堂副理岗位职责1、执行前厅部经理的工作指令.并向其负责和讲演工作。 2、谨代表酒店总经理接待和迎送客人.主动向客人征求意见.处理客人投诉.接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和相关职能部分处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、熟知酒店所有营业场合的位置、营业时间和负责人的姓名.熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部分.随时向客人提供各种查问服务。 5、了解和了解酒店客房使用情况.宴请和会议部署.及重要团队和客人抵离情况。 6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点.积极融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、巡视和督查大堂各种服务设施和各种服务工作的情况.确保完好、整洁、有效。 9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作.并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、协助收银处解决客人帐务方面的问题.处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各种制度的督导、检查工作.并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项.将一些特殊 的、重要的及具有普通性的内容整理成文.交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。 14、每周向前厅部经理讲演惯例数据统计.包含因硬件、软件引起的投诉. 员工违纪建议等.并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理.并把情况及时反馈给礼宾主 管。 第2篇：酒店大堂副理的岗位职责酒店大堂副理的岗位职责.txt人和人的心最近又最远.真诚是中间的通道。试金可以用火.试少女人可以用金.试男人可以用少女人--往往都经不起那么一试。 1、执行前厅部经理的工作指令.并向其负责和讲演工作。 2、谨代表酒店总经理接待和迎送客人.主动向客人征求意见.处理客人投诉.接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和相关职能部分处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、熟知酒店所有营业场合的位置、营业时间和负责人的姓名.熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部分.随时向客人提供各种查问服务。 5、了解和了解酒店客房使用情况.宴请和会议部署.及重要团队和客人抵离情况。 6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点.积极融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、巡视和督查大堂各种服务设施和各种服务工作的情况.确保完好、整洁、有效。 9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作.并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、协助收银处解决客人帐务方面的问题.处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各种制度的督导、检查工作.并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项.将一些特殊 的、重要的及具有普通性的内容整理成文.交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。 14、每周向前厅部经理讲演惯例数据统计.包含因硬件、软件引起的投诉. 员工违纪建议等.并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理.并把情况及时反馈给礼宾主 管 第3篇：酒店大堂副理岗位职责1大堂副理岗位职责 大堂副理是谨代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命保险及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各种问题.每天设立二十四小时当值。在夜间.除值班经理外.大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作.一般是分三班进行工作.主要是承当以下职责： 早班大堂副理上班后应和前班做好交接工作.监督检查前堂全体员工的行为及仪态.协助前堂经理对该部进行管理.参加该部各项工作及过程的指挥督导。若有VIP的接待.要检查VIP的接待工作。在VIP未到达之前.还需检查VIP的房间.早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。进行处理客人遗失之物品.记录下班要处理或未处理完善的事情。 中班大堂副理和前班一样.首先要做好交接工作.督导员工的仪容礼貌及工作程序.尽量完成早班定下的工作或未处理的事情.重新了解当天讲演.对售房情况进行复查一遍.检查VIP房间锁匙有否准备好。同时还须检查当天团体客人的到达及离开情况以及目前的客房使用情况。督导员工处理客房的出售。对留住的客人.若所欠之帐目太多.则视其身份进行处理.尽量提醒宾客尽快交租。按规定若分歧作者采用适当的强制方法.还要记录下班要处理的情况及本班未处理完之事。 夜班大堂副理亦和前班一样.要做好交接工作并完成中班没有完成的工作.检查明天宾客的订房情况.并为将到达之宾客作好编排房间准备。根据“夜班讲演”内容进行工作.和保安一