销售礼仪与职业形象设计.ppt

西餐餐桌礼仪忌讳 ?中途离席时将餐巾放在椅子上。万不得已要中途离席时，最好在上菜的空档，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走，别打乱了整个吃饭的程序和气氛。吃完饭后，把餐巾放在餐桌上即可，不必特意叠整齐。 ?用甜点之前，切勿吸烟。 ?食用面包时，应用手指每次撕一小块。 ?吃东西时切勿发出声音。闭着嘴咀嚼食物，勿使食物露出。 ?在餐厅吃饭时就要享受美食和社交的乐趣，沉默地各吃各的会很奇怪。但旁若无人地大声喧哗，也是极失礼的行为。音量要小心保持对方能听见的程度，不影响到邻桌。 …… 第三十页，共七十页。 咖啡礼仪 举止得体。咖啡匙是专门用来搅咖啡的，轻搅不出声响，喝的时候要取出来放到垫碟上。不能用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。 右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，端起来喝。不能俯首去就咖啡杯。添加咖啡的时候，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。 不要乱喝咖啡。如果是在吃西餐的时候喝咖啡，咖啡应该是吃西餐的最后一道工序，而不要提前要咖啡。吃西餐的时候喝咖啡的话，应该加点糖或牛奶。 有些人不宜喝咖啡。比如孕妇、有心血管疾病的人，有胃病的人、患癌症的人，以及老年女性不宜喝咖啡，否则会更加影响健康。 喝咖啡不宜过量。咖啡里含有咖啡因，少量有提神的作用，如果过量会对身体有害。研究表明，每天喝咖啡超过五杯的人，大脑思维能力会有所下降；喝咖啡过量，会使性情变得暴躁易怒，在工作中容易造成失误。 第三十一页，共七十页。 会见的座次安排 并列式： 相对式 会务礼仪 第三十二页，共七十页。 会谈的座次： 相对式 第三十三页，共七十页。 您该坐哪个位置？ 第三十四页，共七十页。 沟通的方向 A.拒绝和你谈话. D.想轻松地、充分地和你谈话. C.想和你配合进行的谈话. B.慎重的谈话，平等的感觉. 第三十五页，共七十页。 会后礼貌送客 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再 用言语、行动送客 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 第三十六页，共七十页。  日常交往礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 第三十七页，共七十页。  介绍礼仪 介绍的时机 介绍的动作与目光 介绍的语言 第三十八页，共七十页。  自我介绍 自我介绍的场合 --别人忘记自己姓名 --应聘、初次会面、谈判 自我介绍应注意的问题 --举止应该庄重大方 --表情应该亲切自然 第三十九页，共七十页。 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是中英人寿的业客户经理，我叫陈小英。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 第四十页，共七十页。 为他人介绍 一、介绍顺序 把地位低的介绍地位高的。 把职务低介绍给职务高的。 把男士介绍给女士。 把客人介绍给主人。 为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有了解对方优先权的原则。 二、介绍内容 第四十一页，共七十页。 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情 或跟他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。 ? 第四十二页，共七十页。 不受欢迎的握手方式 第四十三页，共七十页。 握手游戏： 你受人欢迎吗？ 第四十四页，共七十页。  名片礼仪- 什么时候需要？ 名片的作用 什么时候不需要？ 第四十五页，共七十页。 初次拜访； 希望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方提议交换名片； 对方向自己索要名片； 通知对方自己的变更情况；