现代礼仪之仪态礼仪与交谈礼仪.pptVIP

现代礼仪第四讲：仪态礼仪和交谈礼仪（2） 基础部：郭俊超 第一页，共二十七页。 1、语言及交谈的作用 2、使用敬语、谦语、雅语3、语言规范，口才艺术的发挥 4、交谈“五不准” 5、谈话中“六不谈” 6、应该谈的内容和话题 7、小知识点：做个良好的倾听者；要学会婉言拒绝 本节要点 第二页，共二十七页。 案例一： 一天，某班的学生陈某不小心碰翻了 卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身 的粥，陈某见了，心里觉得不好意思， 但他却什么也没说，或者不知道 怎么开口。这时，卢某有了怒气， 说：“你没长眼睛呀？”陈某听了， 声音也不轻说：“干嘛，我又不是 故意的。”卢某说：“不是故意的 就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？” ……两人你一言我一语，不久就吵了起来。 最后还打架进了保卫科。 你们觉得，他们俩为什么会打架， 是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某， 你怎么处理当时的情况？ 第三页，共二十七页。 案例2：老田鸡退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。 （2）在交际中开玩笑应该注意什么？ 第四页，共二十七页。 语言： 语言是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁，是目前人类所使用的最庞大最广博的艺术。 语言的表达是一种技巧性很强的艺术，同样的意思，不同人说出来，可能就有美丑之分、文野之分。 谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。 学习本节的目的是为了掌握谈吐的方法和技巧，学会如何运用自己的语言魅力去最大程度的体现自己的个人礼仪，达到最有效的交际和交往的目的。 俗语：“病从口入，祸从口出” “良言一句三冬暖，恶语一句六月寒” “酒逢知己千杯少，话不投机半句多” 鲁迅：“语言有三美，意美在感心，音美哉感官， 形美在感官。” 第五页，共二十七页。 一、交谈的功能 1.交流信息 这是最基本的功能 2.表达情感 对别人的态度如何，表情是一种表达方式，语言则是另外一种表达方式。语言和 表情结合起来可以更有效地表达个人情感。 3.进行互动 有时候，我们说话的本意，和别人的理解可能不一样，要使交谈行之有效，就要力求交谈双方进行互动。 第六页，共二十七页。 说话的感染力=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情 交谈礼仪主要涉及到两个问题，一个是如何说，另一个是说什么？ 第七页，共二十七页。 4、语言规范，口才艺术的发挥 (1).说话要看自己的身份（分寸性）。（是什么人要说什么话） (2).说话要看对象（对象性）。（见什么人说什么话） (3).说话要看场合（适应性）。（到什么山上唱什么歌） (4).说话要看时机(分寸性）。（到什么时候说什么话） 第八页，共二十七页。 一、如何说？ 1、使用敬语、谦语、雅语　　（一）敬语　　敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。　　１、敬语的运用场合　　第一，比较正规的社交场合。　　第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。　　第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。　　第四，会议、谈判等公务场合等。 常用敬语　　我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。? 　 第九页，共二十七页。 （二）谦语　　谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严（自己发父亲，也可成家父）、家慈（指自己的母亲，也可称家母）、家兄、家嫂”等。??? 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。　? （三）雅语　　雅语是指一些比较文雅的词语。雅