东门壹号小区菜鸟驿站派件优化方案设计.pdfVIP

⽬录 ⽬录 ⽬录 ⼀、设计背景 1 （⼀）菜⻦公司介绍1 （⼆）东⻔壹号⼩区⽹点介绍1 ⼆、东⻔壹号⼩区菜⻦驿站派件现状 2 （⼀）服务现状2 （⼆）服务流程2 三、派件业务存在的问题 2 （⼀）东⻔壹号⼩区快递现存问题急需解决2 （⼆）东⻔壹号⼩区快递服务质量不⾼2 （三）快递企业运营成本过⾼3 四、派件问题原因分析 3 （⼀）分拣及摆放3 （⼆）代取快件造成快件丢失3 （三）东⻔壹号⼩区快递服务质量差3 五、派件问题⽅案设计 3 （⼀）快件上架⽅案设计3 （⼆）快递整合服务中⼼⽅案设计4 （三）提供站到⻔服务⽅案设计5 六、优化前后的效果对⽐ 6 七、设计总结 6 东⻔壹号⼩区菜⻦驿站派件优化⽅案设计 东⻔壹号⼩区菜⻦驿站派件优化⽅案设计 东⻔壹号⼩区菜⻦驿站派件优化⽅案设计 201818240213 张洁 设计说明：伴随着电商的⻜速发展，快递⾏业也紧跟着进⼊了⼈们的⽣活。 ⼩区居⺠对于⽹购有着很⼤的需求和要求，⼩区快递点也运营⽽⽣。本⽅案介绍 了东⻔壹号菜⻦驿站调度中存在的问题，介绍了东⻔壹号⼩区菜⻦驿站物流组件 管理优化⽅案的具体操作，分析了⼩区菜⻦驿站派件现状和服务质量问题，建⽴ 了配送服务中⼼，加速了快递公司发展，提供了新的快递⼩区模式，对⼩区的发 展和进步提供了⼀些建设性的帮助。 ⼀、设计背景 （⼀）菜⻦公司介绍 菜⻦驿站是由阿⾥巴巴旗下菜⻦⽹络牵头，建⽴的⾯向社区、校园的第三⽅ 末端物流服务平台，于2013 年创⽴，是菜⻦⽹络五⼤战略⽅向之⼀。菜⻦驿站 在服务物流⾏业的同时，持续提升末端运作效率，并为⽤户提供包裹暂存、代寄 等服务，致⼒于完善最后 ⽶多元化末端服务。 年 ⽉ ⽇，菜⻦驿站宣 100 2021 4 15 布，联合淘宝推出送货上⻔，⾸批在北京、上海和杭州三个城市启动。 （⼆）东⻔壹号⼩区⽹点介绍 东⻔壹号⼩区⽹点随意机动性强。快递堆放没有规范化，且⼩区内存在多个 快递公司取件点，⽽有的快递公司在⼩区⾥没有固定取件点。多个取件点并存就 易导致快件的杂乱摆放，既浪费空间，⽽且还降低了配送的效率。缺乏派件时间 管理。居⺠是快递公司服务的主要对象，快递公司为了提⾼效率，采取电话通知 顾客到指定点取件的形式。然⽽，根据⼩区⼴⼤居⺠反映，通知取货时间极不合 理、服务⽔平低。快递员经常在⼩区的时间通知取货，严重影响他们的学习于教 学。快递安全⽆法保证。由于收货不⼀定要确定身份，许多居⺠假冒收件⼈收货， ⽽造成快件丢失，由此可以看出快件安全性不是很强。东⻔壹号⼩区快件服务满 意率低。在⼩区绝⼤多数居⺠提出快递缺乏⻔到⻔服务 （上⻔派件，上⻔取件）。 当居⺠⽆法收到各个位置的快件 （或取件），但急于送出去的商品 （或快递费⽤） 种种原因，快递公司上⻔服务就显得尤为重要。站到⻔服务的缺乏给消费者取件、 寄件带来了极⼤的不便，也限制了快递公司在⼩区内的发展。⼈⼯输⼊⼿机号⼯ 作速度慢、效率低下。同时，重复的按键操作在为调度员输⼊⼿机号码时容易出 错。快速发货，不能解决快速找到快递的问题，很多⼈去取快递的时候，经常需 要花费很多时间才能找到⾃⼰的快递。 1 ⼆、东⻔壹号⼩区菜⻦驿站派件现状 （⼀）服务现状 ⽬前，东⻔壹号⼩区菜⻦驿站业务范围是：付款服务，由发件⼈将货件交付 ⾄收货⼈付款，该服务适⽤于所有有需求的客户；根据发件⼈的邮递业务将货物 提货到指定地点并将服务交付到指定⽬的地的订单；在派遣服务中，新秀站将快 递邮件分发到⼩区⼤⻔的安全⻔，通知收件⼈取回收据。