管理学原理第四章道德和社会责任.pptVIP

企业对顾客的伦理行为 消费者的权利包括: 安全权（生命安全权、健康安全权等）； 知情权（生产日期、保质期、使用的注意事项等）； 选择权（消费者有权根据自己的需求进行选择）； 表达意见权（要求退赔的权利等) 存在的伦理问题: (1)产品中的伦理问题：产品的质量(假冒伪劣)，产品价格中的伦理问题(价格垄断 欺诈 暴利) (2)广告中的伦理问题 (3)人员推销中的伦理问题（高压劝说、顾客歧视、误导宣传） (4)服务中的伦理问题（保护隐私、超市里的“偷一罚十”、购房中的房屋合同） 第三十页，共三十九页。 宝洁的广告风波 2005年6月22日，浙江省工商局向媒体发出《行政建议书》，建议省内所有媒体立即停止发布宝洁公司旗下的潘婷洗发水广告，原因是该广告涉嫌违反《广告法》。很多看过那则由章子怡出演的潘婷广告的观众，可能都会对她那句配合动作的“外柔内刚的头发”广告词印象深刻，而在潘婷广告中“能够让头发十倍坚韧”这样一句话并没有引起很多人的注意，但就是这个“十倍”，成为了让潘婷身陷囹圄的“数字陷阱”。6月22日，浙江省工商局表示，宝洁公司的潘婷洗发水广告，宣称洗发水能补充头发氨基酸，“能够让头发十倍坚韧，效果能够持续终身”等内容，涉嫌虚假宣传和不正当竞争，违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。? 第三十一页，共三十九页。 宝洁的广告风波