护理管理学概述.pptVIP

3．逃避：冲突发生时，采取漠不关心的态度或逃避双方的争执或对抗的行为。 4．顺应：当一方冲突发生时，把对方利益至于自己利益之上，以求满足对方需要时。 5．折衷：冲突双方都必须放弃部分利益，以便在一定程度上满足双方的部分需要。 （二）通过谈判解决冲突：当冲突发生时，双方的利益都很重要，就需通过谈判方式来解决。 （三）仲裁解决法：双方问题得不到解决，可由第三者出面调解仲裁，解决冲突。 第一百二十六页，共一百八十二页。 （四）权力解决法：冲突双方可由拥有权力的上级主管部门作出裁决。 （五）护理管理者处理冲突策略： 认识冲突时不可避免的。 护士之间冲突让自己解决。 在处理冲突时一是信任，二是合理。 第一百二十七页，共一百八十二页。 第五节???? 沟通 沟通——指组织内成员之间，成员与组织之间，以及不同组织之间进行信息的交流、联系与传递的过程。 一、沟通的基本过程 1．信息来源：可以是各种情况、思想、经验或行动以及综合事物等。 2．信息编码：需沟通的内容可采用语言、文字、表格、图表、电码、影片等形式表示。 3．沟通渠道：由发动者到接收者的信息传递所选用的途径或媒介渠道：有文件、电话、会议、直接交谈等。 第一百二十八页，共一百八十二页。 毕业后1—2年护士：有计划轮转，以基本功训练为主。 毕业后3—5年护士：加强专科理论及技能培训。 护师培养：能以护理程序方式为病人