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直方图判读 孤岛形 存在某种异常或变异，如出现了条件变动，形成两套系统 双峰形 情况与孤岛形大致一样，只是孤岛表现得更突出 直方图 * 第五十五页，共九十六页。 散布图 研究两个特性之的内在关系 坐标轴分别表示结果特性和原因特性 使得解决问题时找出强相关的原因 散布图 * 第五十六页，共九十六页。 常见类型 散布图 正相关强 X的增加导致Y的明显增加 正相关弱 X的增加导致Y的略微增加 因变量 自变量 强正相关 弱正相关 因变量 自变量 * 第五十七页，共九十六页。 常见类型 负相关强 X的增加导致Y的明显减少 负相关弱 X的增加导致Y的略微减少 散布图 因变量 自变量 强负相关 自变量 弱负相关 因变量 * 第五十八页，共九十六页。 常见类型 散布图 无相关 Y的变化与X的变化毫无关系 曲线关系 X与Y之间无线性关系但符合某种曲线变化规律 曲线相关 因变量 自变量 不相关 自变量 因变量 * 第五十九页，共九十六页。 制作方法 收集成对数据（至少30组以上） 用坐标轴分别表示原因和结果 描点、判读 散布图 * 第六十页，共九十六页。 练习 散布图 * 第六十一页，共九十六页。 柏拉图 表现各项目频度降序排列及累积比例 二八原则 大问题优先 柏拉图 * 第六十二页，共九十六页。 ABC分析法 A类 0~70%，主要影响因素 B类 70~90%，次要影响因素 C类 90~100%，一般影响因素 ABC的划分不是绝对的 柏拉图 * 第六十三页，共九十六页。 练习 张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下 不做家务 28次 深夜不归 5次 不良嗜好 5次 没送礼物 1次 胡乱花钱 3次 婆媳关系 50次 异性交往 8次 请制作柏拉图并用ABC法分析 柏拉图 * 第六十四页，共九十六页。 控制图 控制图简介 统计过程控制（SPC）中应用最广泛的统计技术 监控过程，强调预防 需确定中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCL LCL CL UCL * 第六十五页，共九十六页。 控制图异常 1个点落在A区以外 连续9点落在中心线同一侧 连续6点递增或递减 连续14点中相邻点交替上下 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外 连续15点落在中心线两侧的C区以外 连续8点落在中心线两侧且无一在C区以内 控制图 * 第六十六页，共九十六页。 检查表集数据 分层法作解析 因果图追原因 直方图显分布 散布图看相关 柏拉图抓重点 控制图找异常 老七大工具小结 * 第六十七页，共九十六页。 老七大工具的特长 实事求是、基于数据 检查表、散布图 辨析因果关系、深层挖掘 因果图 不但考虑均值、还要关注分布 直方图、控制图 根据数据特性予以归类 分层法 大问题优先 柏拉图 * 第六十八页，共九十六页。 新七大工具 亲和图 从杂乱的语言数据中汲取信息 关联图 理清复杂因素间的关系 系统图 系统地寻求实现目标的手段 矩阵图 多角度考察存在的问题，变量关系 箭条图 合理制定进度计划 PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果 矩阵数据分析法 多变量转化少变量数据分析 * 第六十九页，共九十六页。 亲和图 亲和图法（Affinity Diagram） 将收集到的资料按亲和性归纳、整理、汇总 使问题明确化，统一认识和协调工作 识别所有的相关因素 亲和图 * 第七十页，共九十六页。 做法 在卡片上写下的想法（每个卡片一个想法） 组员轮流对这些卡片归类，直到取得共识 为每组卡片制作标题卡、完成绘图 亲和图 * 第七十一页，共九十六页。 关联图 关联图法（Inter-relationship diagraph） 显示不同因素的逻辑关系并识别关键因素 把原因和结果用箭头连接，找出主因和内在逻辑 输出箭头较多的作为关键因素、输入箭头较多的作为绩效指标 关联图 * 第七十二页，共九十六页。 类型 单目的型（单一目的） 多目的型（两个以上目的） 关联图 1 2 3 4 5 6 问题 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 问题 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） * 第七十三页，共九十六页。 照明耗电大 管理不严 乱盖房 乱接灯 用一亮八 灯头多 光线暗 厂房低 开关集中控制 检查差 节电意识差 长明灯 缺乏节电教育 责任不明 案例 用关联图分析照明耗电量大问题 关联图 * 第七十四页，共九十六页。 确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据 目标设定的SMART原则 Specific 明确的 Measurable 可测的 Attainable 可达的 Relevant 相关的 Time Table 有时限的 3、设定目标 1、选