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* * 员工问题及其处理 第十章 第一页，共二十页。 本章内容 第一节 压力的种类、起因和控制方法 第二节 心理咨询的类型及其效果 第三节 科学惩罚的原则与实施 第四节 员工交往 第二页，共二十页。 蚂蚁与骆驼 史料记载，1亿多年前蚂蚁与恐龙并存。在天地变迁，气候变化，庞大的恐龙已经不存在了，而蚂蚁抵抗住天地变化、风雷雨电、气候恶化的形势，顽强的生存下来，成为一个鼎盛的王国，它不怕狂风暴雨，不怕风沙洪水，它可以随地而安、遇水能游、遇风而飘、遇沙而入、遇土而钻、遇树而息，真是无所不能真可以说是世上生命力最强的物种，抗大自然的能力是没有任何物种能比拟的。 而骆驼呢？骆驼是喜欢吃青草的，而不是枯涩的干草。但令人奇怪的是骆驼总是不断的在寻找干草，直到把它的胃填满。它有很强的忧患心理，它害怕主人第二天又让它穿越沙漠，而胃中的干草要比青草更耐饥。听老人说，骆驼是通人性的它会觉察主人的意思。在跋涉前，它一晚上都会吞咽干草，喝足够的水，然后等着辰光的出现。 是骆驼好，还是蚂蚁强呢？ 我们的生活中就有很多象蚂蚁和骆驼这样的人。我们都在为了生活积累着，象骆驼和蚂蚁一样。 我们一辈子都在为明天作准备，今天的忙碌说白了就是为明天期望达到的某种状态而准备着。 第三页，共二十页。 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、压力 二、员工压力的种类 三、压力的起因 四、控制压力的方法 第四页，共二十页。 一、压力 （一）定义（P269） 压力----指心理压力，是个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 （二）压力的作用 1 ．压力的积极作用 2 ．压力的消极作用 适度压力：使工作达到最佳，心里高度亢奋，思维敏捷… 使人抑郁，持续压力过大，会出现亚健康… 第五页，共二十页。 二、员工压力的种类 员工在企业中有许多压力，大致可以分为以下几种： （一）工作压力 1 ．紧急任务压力 2 ．重大任务压力 3 ．新技术工种压力 4 ．新岗位工作的压力 5 ．人际关系压力 （二）家庭压力 1 ．配偶的压力 2 ．子女的压力 3 ．父母的压力 4 ．邻居的压力 5 ．亲戚的压力 （三）社会压力 1 ．交通压力 2 ．住房的压力 3 ．社会风尚 （四）经济压力 1 ．收入少 2 ．收入高 3 ．开支多 第六页，共二十页。 三、压力的起因 （一）生理压力源 生理压力源是指由于身体状态的变化，对员工个体引起的压力。 1 ．疾病 2 ．疲倦 3 ．营养 压力的起因又叫压力源，是指能够产生压力的任何事物。压力源主要有两种：生理压力源和心理压力源。 （二）心理压力源 员工压力源中最主要的压力源是心理压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。 1 ．后悔 2 ．自卑感 3 ．不能胜任感 4 ．挫折感 5 ．生气 第七页，共二十页。 四、控制压力的方法 员工的许多压力都可以通过种种方法进行控制，控制压力的方法有许多种，这里介绍一些主要的方法。 （一）宣泄 （二）咨询 （三）培养自己的抗压能力 （四）确立适当的追求目标 （五）培养业余爱好 总而言之，要减轻、消除员工的压力，从员工方面来看，主要是提高自身的素质，增加自己的抗压能力，正确地对待成败、荣誉、成功、挫折等等，对管理者来说，要善于用管理艺术使员工在工作中能够尽量减少引起压力的压力源，使他们能够心情舒畅地工作，这样才能够提高工作效率与生产效率。 保健操 宣泄 第八页，共二十页。 余世维的观点---1 常见社会压力源影响程度排序：1、婚姻是最大的压力源 如果最可怕的压力是100分，从100分开始往下算，前12个会给人们带来较大压力的事情有： 第一，配偶死亡，听说配偶死亡压力分数是100分， 第二，离婚73分， 第三，分居65分 2、其它的压力源第四，判刑 第五，家里有亲戚死亡 第六，本人重伤或疾病 第七，结婚 第八，被开除、革职； 第九，离婚以后又再结婚 第十，退休 第十一，女人怀孕 第十二，当前的其他压力 第九页，共二十页。 余世维的观点---2 家庭是社会安定的基石　　家庭是生活的重心。 中国人说，人要先把家弄好了，才能够把国家弄好，正所谓修身齐家，治国平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。 西方人研究中国哲学问题时给中国做了一个评论，很有意义。 他们认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入动乱，但中国到今天还是一个强大的国家，中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常稳固，家庭是个非常重要的因素。 这句话真是讲得太有道理了。中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，